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圖書簡介

本書在理論與實踐緊密結合的基礎上，根據旅行社經營管理實踐以及運營所要求的有關理論知識，從旅行社運營管理的基本制度和管理方法入手，系統介紹了旅行社的產生與發展、產品開發、市場營銷、接待管理、實務管理、客戶管理、質量管理、人力資源管理、財務管理、信息技術管理、旅行社業發展趨勢等方面的基本內容，既適合大專院校旅游專業學生學習，也可以作為旅行社行業培訓教材。
目錄
第一章 導論
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質、職能與基本業務
第三節 旅行社的分工、分類與組織結構
第四節 旅行社的設立
本章小結
習題
第二章 旅行社產品開發
第一節 旅行社產品的基本理念
第二節 旅行社產品設計
第三節 旅行社產品設計案例
本章小結
習題
第三章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社市場銷售管理
第二節 旅行社產品價格管理
第三節 旅行社產品促銷管理
第四節 旅行社銷售業務流程與規范
本章小結
習題
第四章 旅行社接待管理
第一節 接待計劃與規范
第二節 團體接待管理
第三節 散客與商務旅行管理
本章小結
習題
第五章 旅行社實務管理
第一節 計調業務
第二節 票務業務
第三節 發團業務
第四節 出入境手續
第五節 旅程責任
本章小結
習題
第六章 旅行社客戶管理
第一節 客戶關系管理概述
第二節 旅行社客戶開發
第三節 旅行社客戶維護
本章小結
習題
第七章 旅行社質量管理
第一節 旅行社服務質量
第二節 導游服務質量
第三節 旅游投訴及其處理
本章小結
習題
第八章 旅行社人力資源管理
第一節 概述
第二節 旅行社人員招聘與培訓
第三節 旅行社的企業文化管理
本章小結
習題
第九章 旅行社財務管理
第一節 財務管理的特點和原則
第二節 資本金構成和資產管理
第三節 成本費用管理
第四節 營業收入與利潤管理
第五節 稅金和結算管理
本章小結
習題
第十章 旅行社信息技術管理
第一節 旅游信息技術
第二節 旅游電子商務
第三節 旅行社管理信息系統(MIS)
本章小結
習題
第十一章 旅行社業發展趨勢
第一節 產業組織集團化趨勢
第二節 旅行社經營信息化趨勢
第三節 旅行社競爭品牌化趨勢
本章小結
習題
第十二章 旅行社運營常見案例評析
參考文獻

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