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圖書簡介

“旅游心理學”是旅游管理專業的主干課程之一，本書對傳統的“旅游心理學”體例進行了重組，將相關章節歸并為“總論”、“旅游消費心理”（從消費者角度，第1～4章）、“旅游服務心理”（從客我雙方交往角度，第5～7章）以及“旅游企業管理心理”（從企業管理角度，第8～10章）四大模塊，專題論述集中，重點突出。本書的理論引用主要篩選了真正與旅游業心理現象直接相關的心理學理論，強調“理論夠用，學以致用”。本書大量采用了直接反映當前旅游業現實的新型案例，并充分體現出旅游心理學研習過程的真實、生動與趣味性，通過這些生動鮮活的旅游活動中的心理學案例的學習，可對高深的旅游心理學理論有深入淺出的理解。本書適合高職高專旅游類專業教學、自學及行業理論基礎培訓使用。
目錄
第一模塊 總論
　總論
　　0.1 旅游現象的心理透視
　　0.2 旅游心理學的理論基礎
　　0.3 旅游心理學研究的內容與方法
　　0.4 研究旅游心理學的意義
　　本章小結
　　核心概念和觀點
　　練習題庫
第二模塊 旅游消費心理
　第1章 旅游消費行為的心理背景
　　1.1 消費者與旅游消費行為
　　1.2 旅游消費的環境與心理因素
　　1.3 旅游消費行為的一般過程
　　本章小結
　　核心概念和觀點
　　練習題庫
　第2章 旅游消費行為中的認知與學習
　　2.1 旅游消費中的知覺規律
　　2.2 消費知覺中的心理定式
　　2.3 旅游條件的認知
　　2.4 旅游者的學習
　　本章小結
　　核心概念和觀點
　　練習題庫
　第3章 旅游消費的需要與動機
　　3.1 多樣化的旅游需要
　　3.2 具有驅動力的旅游動機
　　3.3 旅游消費環境與動機的互
　　本章小結
　　核心概念和觀點
　　練習題庫
　第4章 旅游消費者的個性與態度
　　4.1 人格特征與旅游消費行為
　　4.2 人格結構與旅游消費決策
　　4.3 游客態度偏好與旅游行為
　　本章小結
　　核心概念和觀點
　　練習題庫
第三模塊 旅游服務心理
　第5章 旅游服務雙方的心理互動
　　5.1 旅游服務中的客我交往關系
　　5.2 旅游服務中的功能服務與心理服務
　　本章小結
　　核心概念和觀點
　　練習題庫
　第6章 旅游服務環節的心理分析
　　6.1 服務場景與顧客心理
　　6.2 顧客心理與服務時機把握
　　6.3 員工行為與顧客心理
　　本章小結
　　核心概念和觀點
　　練習題庫
　第7章 專項旅游服務中的心理技巧
第四模塊 旅游企業管理心理
　第8章 旅游從業人員的心理素質訓練
　第9章 旅游企業管理中的心理學運用
　第10章 旅游企業員工心理健康及調適
參考文獻

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