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圖書簡介

本書是在2000年新世紀的鐘聲剛剛敲響，沐浴著教育體制改革春風的高等職業教育蓬勃興起之起，為了適應教學的需要而編寫并出版的。其目的旨在服務于教學，幫助學生確立公關思想、了解公關原理、提高公關意識；并著重培養學生的公關能力，掌握公關技能，為學生畢業后能在旅游業實際工作中運用所學知識，更好地服務于社會。 修訂后的新版高職教材在保持原教材優勢的基礎上，以方便教師教學和學生學習為宗旨，增設了課前導讀、教學目標、案例分析、本章小結等模塊，旨在教師和學生之間搭建一個互動的平臺，使教師能夠更好地和學生溝通。文中示例、公式及學習要點一律突出顯出，目的是讓讀才花最少的時間掌握最有用的信息。 本版教材在編排上主要具有以下顯著特征：精簡優化了內容，更新增補了資料，權威專家嚴格把關。
目錄
上篇　旅游企業公共關系原理
　第1章　公共關系概述
課前導讀
學習目標
第一節　公共關系的概念與特征
　 一、公共關系的內涵
　 二、公共關系的本質屬性
　 三、公共關系與相關實踐領域
第二節　公共關系的起源與發展
　 一、公共關系的起源與發展
　二、公共關系產生的社會歷史條件
第三節　逐步形成特色的旅游企業公共關系
　一、公共關系在中國的興起與發展
　二、逐步形成特色的旅游企業公共關系
案例：這就是旅游企業公共關系
本章小結
思考與練習
　第2章　旅游企業公共關系主體
課前導讀
學習目標
第一節　旅游企業組織
　 一、旅游企業的構成與特征
　 二、飯店企業
　三、旅行社企業
　四、旅游交通及其他娛樂設施
　 第二節　旅游企業公共關系機構
　 一、旅游企業設置公共關系機構的必要性與原則
　 二、旅游企業設置公共關系機構的模式
　三、旅游企業公共關系機構的主要工作內容
　四、公共關系公司與公共關系社團
第三節　旅游企業公共關系人員
　一、旅游企業公共關系人員的素質要求
　二、旅游企業公共關系人員的知識結構與能力要求
　三、旅游企業公共關系人員的培養
案例：一道瑰麗的東方景觀
本章小結
思考與練習
　第3章　旅游企業的目標公眾
課前導讀
學習目標
第一節　公眾與公眾分類
　 一、公眾的概念、特征及公眾意識
　 二、公眾分類的依據、作用及公眾心理、行為分析
　三、目標公眾確定的重要意義
第二節　飯店企業目標公眾舉要
　一、內部公眾
　二、外部公眾
第三節　旅行社企業目標公眾舉要
　一、員工公眾
　二、旅游者公眾
　三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業公眾
　四、媒介公眾
　五、政府公眾
　 六、國際公眾
　案例：讓世界充滿愛
本章小結
思考與練習
　第4章　旅游企業公共關系職能
課前導讀
學習目標
第一節　飯店企業公共關系職能
　　一、采集信息的情報職能
　　 二、判斷決策的參謀職能
　　 三、傳播、溝通的宣傳職能
　　 四、對外交往的交際職能
　　 五、解決糾紛的協調職能
　　 六、鮮花鋪路的促銷職能
　　 七、造福社會的服務職能
　　第二節　旅行社企業公共關系職能
　　 一、搜集市場信息
　　 二、提供決策建議
　　 三、設計產品形象
　　 四、策劃促銷活動
　　 五、協調內外關系
　　案例：至誠可以格天
　　本章小結
　　思考與練習
中篇　旅游企業公共關系實務
　第5章　旅游企業公共關系的工作方式
　第6章　旅游企業公共關系與市場營銷　
　第7章　旅游企業CIS形象設計與文化營銷　
　第8章　旅游企業公共關系教育
下篇　旅游企業公共關系能力
　第9章　旅游企業公共關系專題策劃
　第10章　旅游企業公共關系日常工作技能
　第11章　旅游企業公共關系操作技巧　
附錄：公共關系人員國家職業標準　
主要參考書目
后記

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