圖書簡介

　　《導游實務》內容包括導游服務、導游人員、團隊導游服務、散客導游服務、導游服務技能、導游服務中突發問題和事故的預防與處理、導游服務中一般問題和個別要求的處理、導游實務相關知識等。全書理論講解精練、淺顯易懂，每章均配有人量豐富的實際案例，理論與實踐緊密結合；同時每章還配有極其針對性的案例、項目實訓、溫馨小提示等內容板塊，突出了本課程的實踐性、實用性和可操作性。
　　《導游實務》可作為高等院校應用型人才培養的各類教育教材，也可作為社會從業人員的業務參考書及培訓用書。

目錄

第一章 導游概述
第二章 團隊導游接待服務規程與質量標準
第三章 散客旅游及散客導游接待服務規程
第四章 導游語言藝術與講解藝術
第五章 導游帶團技能
第六章 常見問題和事故的預防與處理
第七章 導游實務相關知識
附錄
參考文獻

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