圖書簡介
本教材以旅行社的工作流程為主線，主要介紹了旅行社經營管理的基本概念、旅行社的設立、旅行社的基本業務以及旅行社的人力資源管理、財務管理、質量管理、風險管理等內容。在教材編寫上，本書突出理論與實踐相結合，注重對學生的技能和能力的培養，補充了最新的案例，最大限度地開闊學生的知識面和視野，提高學生靈活運用知識的能力，具有較強的針對性、實用性和時效性。
本教材適用于高等職業教育旅游管理專業教學，也可作為旅游專業的培訓教材。為方便教學，本書配備了電子課件等教學資源。
目錄
前言
第一章 概述
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的類型與業務
第四節 旅行社的行業組織
練習與實訓
第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社設立的條件
第二節 旅行社設立的程序
第三節 旅行社的組織機構
練習與實訓
第三章 旅行社產品開發設計
第一節 旅行社產品的內涵
第二節 旅行社產品的構成與分類
第三節 旅行社產品設計的過程
練習與實訓
第四章 旅行社旅游服務采購
第一節 旅行社旅游服務采購的概念與作用
第二節 旅行社旅游服務采購的管理
練習與實訓
第五章 旅行社銷售策略
第一節 旅行社產品價格的制定
第二節 旅行社產品的銷售渠道
第三節 旅行社產品的促銷
第四節 旅行社品牌策略
練習與實訓
第六章 旅行社接待管理
第一節 接團業務管理
第二節 發團業務管理
第三節 旅行社的航空票務管理
第四節 旅行社服務網點管理
練習與實訓
第七章 旅行社出境旅游業務
第一節 出境旅游概述
第二節 出境旅游業務運作
第三節 海外領隊業務
練習與實訓
第八章 旅行社計調業務
第一節 計調工作概述
第二節 計調工作流程
第三節 計調工作實務
練習與實訓
第九章 旅行社外聯業務管理
第一節 外聯部業務概述
第二節 業務洽談與合同簽訂
第三節 旅行社客戶關系管理
練習與實訓
第十章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社員工選聘與培訓
第三節 旅行社員工收入分配與績效管理
第四節 旅行社企業文化建設
練習與實訓
第十一章 旅行社財務管理
第一節 旅行社的資產管理
第二節 旅行社的成本費用管理
第三節 旅行社的經營核算
……
第十二章 旅行社質量
第十三章 旅行社風險管理
第十四章 旅行社的發展趨勢
參考文獻
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