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圖書簡介

　　《21世紀高職高專精品教材·旅游類：旅游景區服務與管理（第2版）》對所有案例均做分析提示，旨在啟發讀者思考。章后設置的“應用習題”一欄，作為開放式問題、實訓式任務，也給讀者留下了更大的思考和創造空間。
　　《21世紀高職高專精品教材·旅游類：旅游景區服務與管理（第2版）》特別注重引入充滿熱情和激情、極具創新精神、突破困境的成功例子以饗讀者，“臺灣苗栗南莊山芙蓉咖啡藝廊”就是其中之一。苗栗曾經是全臺灣最貧困的縣市之一，如今卻是聞名島內外的鄉間休閑勝地；“山芙蓉”咖啡的女主人以勤奮之手，以對生活、對藝術的熱愛之心，以對夢想追求的執著精神，打造了迷人的景色、飄香的咖啡、充滿溫馨的世外桃源，盡管“山芙蓉”隱于曲折的山間，卻吸引了無數游客不遠萬里而趕來。這種精神對于今天發展中的包括旅游景區在內的中國旅游產業的進步尤為重要。

目錄

第1章 旅游景區概述
1.1 旅游景區的概念
1.2 旅游景區的發展歷程與趨勢
1.3 旅游景區服務與管理的內容
1.4 旅游景區管理的方法

第2章 旅游景區入接待服務
2.1 票務服務
2.2 閘口服務
2.3 游客中心接待服務
2.4 投訴處理服務

第3章 旅游景區解說服務
3.1 旅游景區解說服務概述
3.2 旅游景區導游解說服務
3.3 旅游景區自助式解說服務
3.4 旅游景區解說系統的規劃

第4章 旅游景區商業服務
4.1 旅游景區餐飲服務
4.2 旅游景區住宿服務
4.3 旅游景區交通服務
4.4 旅游景區購物服務

第5章 旅游景區營銷管理
5.1 旅游景區營銷策略
5.2 旅游景區營銷創新
5.3 游客體驗產品的設計
5.4 文化旅游產品的設計

第5章 旅游景區安全管理
6.1 旅游景區安全事故表現形態及原因分析
6.2 旅游景區安全控制與管理
6.3 旅游景區專項安全管理
6.4 旅游景區安全事故應急處理

第7章 旅游景區環境管理
7.1 旅游景區的可持續發展
7.2 旅游景區自然生態環境管理
7.3 旅游景區人文環境質量管理

第8章 節旅游景區品牌管理
8.1 旅游景區品牌概述
8.2 旅游景區品牌設計
8.3 旅游景區品牌傳播
8.4 旅游景區品牌延伸

綜合案例
綜合案例1 理念創新——合理規劃，和諧社區
綜合案例2 管理創新——智能管理，標準管理
綜合案例3 服務創新——精細服務，全民服務
綜合案例4 產品創新——根于文化，創意體驗
綜合案例5 營銷創新——靈動策劃，多彩營銷

附錄二 《旅游景區質量等級的劃分與評定》（修訂）
附錄三 推薦文獻
主要參考文獻

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