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圖書簡介

本書系統、全面地闡述了溝通的基本原理，緊密結合中國的商務環境介紹了商務溝通的各種手段和方法，以及商務組織的各項溝通活動；內容涵蓋了商務溝通活動的大多數領域，且信息量大，體系新穎，案例豐富、經典，內容實用。本書每章均附有思考題、實訓題和案例分析題，幫助讀者掌握商務溝通的基本技能，切實解決商務活動的溝通問題，提升讀者的溝通藝術。
本書可作為高職高專商科各專業的教材，也可作為企業管理人員以及實踐崗位上的商務人員的培訓、自學用書。
目錄
第一章 溝通基本原理
第一節 什么是溝通
第二節 溝通媒介
第三節 溝通障礙與有效溝通
第四節 商務溝通
第五節 小結
第六節 復習思考題
第二章 自我溝通
第一節 自我認識與分析
第二節 自我溝通過程
第三節 情緒的自我調節
第四節 自我溝通藝術
第五節 小結
第六節 復習思考題
第三章 人際溝通
第一節 人際關系
第二節 人際溝通藝術
第三節 中國特色的人際關系
第四節 小結
第五節 復習思考題
第四章 商務語言溝通
第一節 商務語言溝通基礎
第二節 商務活動中的體態語言溝通
第三節 商務演講
第四節 小結
第五節 復習思考題
第五章 商務寫作
第一節 商務寫作基礎
第二節 商務公文
第三節 商務報告
第四節 小結
第五節 復習思考題
第六章 商務禮儀
第一節 商務禮儀概述
第二節 商務活動中的一般禮儀
第三節 商務活動中的應酬禮儀
第四節 小結
第五節 復習思考題
第七章 商務組織內部溝通
第一節 團隊溝通
第二節 與上司溝通
第三節 與下屬的溝通
第四節 小結
第五節 復習思考題
第八章 商務組織外部溝通
第一節 與大眾媒介溝通
第二節 與政府溝通
第三節 跨文化溝通
第四節 小結
第五節 復習思考題
第九章 客戶溝通
第一節 客戶服務與溝通
第二節 客戶溝通策略
第三節 客戶投訴處理技巧
第四節 小結
第五節 復習思考題
第十章 商務談判
第一節 商務談判概述
第二節 商務談判策略
第三節 商務談判各階段的溝通
第四節 商務談判的語言和行為溝通藝術
第五節 小結
第六節 復習思考題
第十一章 公共關系危機溝通
第一節 公共關系概述
第二節 公共關系危機
第三節 公共關系危機發展的不同階段及處理策略
第四節 組織公關危機管理中傳播溝通工作的實施
第五節 小結
第六節 復習思考題
第十二章 電子商務溝通
第一節 電子商務概述
第二節 電子商務的分類及模式
第三節 商務的一般交易過程
第四節 電子商務溝通的特點和要求
第五節 不同模式下的電子商務溝通
第六節 小結
第七節 復習思考題
參考文獻

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