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圖書簡介

本書為普通高等教育"十一五"規(guī)劃教材（高職高專教育）。
本書共分上下兩冊。上冊是電力市場營銷理論部分，主要圍繞電力市場營銷的基本概念與原理，從基本概念、電力營銷環(huán)境分析、電力營銷調(diào)研與預(yù)測、電力營銷戰(zhàn)略與策略、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電價及其營銷策略、電力促銷策略、電力市場營銷技術(shù)支持系統(tǒng)、電力需求側(cè)管理等方面進行比較系統(tǒng)的介紹；下冊是電力市場營銷實務(wù)部分，主要講解電力營銷管理工作中的業(yè)務(wù)擴充及變更用電管理、電費管理、電能計量管理、用電檢查管理和“95598"呼叫中心管理等內(nèi)容。各章均附有習(xí)題。
本書可作為普通高等學(xué)校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為電力企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)或參考用書。
目錄
第一章 電力業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴充管理的工作內(nèi)容
第二節(jié) 業(yè)務(wù)擴充的工作流程
第三節(jié) 供用電合同簽訂與管理
第四節(jié) 變更用電的管理
復(fù)習(xí)題
第二章 電價電費管理
第一節(jié) 我國實行的電價制度
第二節(jié) 我國現(xiàn)行銷售電價及實施范圍
第三節(jié) 電價管理
　第四節(jié) 電網(wǎng)銷售電價舉例
　第五節(jié) 電費管理任務(wù)和工作流程
　第六節(jié) 抄表管理
　第七節(jié) 電量抄錄
　第八節(jié) 電費計算方法
　第九節(jié) 電費核算
　第十節(jié) 電費收取
　第十一節(jié) 電費綜合與分析
　復(fù)習(xí)題
第三章 電能計量管理
　第一節(jié) 計量點和計量裝置的分類和設(shè)置
　第二節(jié) 電能計量裝置的管理
　第三節(jié) 電能計量裝置的檢驗與檢定
　第四節(jié) 電能計量印、證，電能表編程器及編程軟件的管理
　第五節(jié) 電能計量裝置故障及差錯電量的處理
　第六節(jié) 電能計量器具的流轉(zhuǎn)管理
　復(fù)習(xí)題
第四章 用電檢查管理
　第一節(jié) 用電檢查工作的意義和重要性
　第二節(jié) 用電檢查工作的形式
　第三節(jié) 用電檢查管理的內(nèi)容與方法
　復(fù)習(xí)題
第五章 “95598”呼叫中心管理
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) “95598”呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
　第三節(jié) “95598”客房服務(wù)的工作內(nèi)容和流程
復(fù)習(xí)題
參考文獻

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