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圖書簡介

本書是國內著名秘書學專家譚一平教授牽頭、中國人民大學出版社組編的21世紀秘書專業系列精品實訓教材之一。 本教材吸收了國內外同學科的研究成果，遵循“以職業能力為本位，以就業為導向，體現教學內容的先進性和前瞻性，體現教學組織的科學性和靈活性”的原則，針對秘書專業學生實際，設計和開發了全新的教材體系，朝著教師好用、學生夠用的方向邁進了一大步。本教材在編寫過程中著力突出了以下兩個特點：1.結構新穎，突出實用性；強化實訓，注重能力的培養。教材分為三個部分：知識點回顧、案例分析和實訓；刪繁就簡，突出重點。溝通的理論用汗牛充棟來形容，一點都不過分。本教材的參編人員本著刪繁就簡，突出重點的原則對相關內容進行了整合，既照顧了知識體系的完備，又突出了溝通的重點。
目錄
第一章　人際溝通概述　　　　　　　　　　
第二章　處理人際關系的基本原則　　　　
　第一節　實事求是　　　　　　　　　　
案例1：“請示”與“報告” 　　　
案例2：領導不在　　　　　　　　
實訓1：不該受的批評　　　　　　
實訓2：臨時緊急任務　　　　　
　第二節　誠實守信　　　　　　　　　
案例1：如實匯報　　　　　　　
案例2：老總的身份證　　　　　
案例3：知道的事情說不說　　
實訓1：該如何回答　　　　
實訓2：上司私事外出　　　　
實訓3：臨時加班　　　　　
　第三節　從我做起　　　　　　　　　
案例1：一言不當，令人不悅　　
案例2：用心交流　　　　　　　
案例3：寬容對人　　　　　　　
實訓1：面對妒忌的同事 　　　　
實訓2：面對表里不一的同事　
實訓3：如何面對別人的干擾　　
第四節　不卑不亢　　　　　　　　　　　　　　　
案例1：如何通知市場部說老板要宴請他們　　
案例2：處理意外事故　　　　　　　　　　　
案例3：如何與部門經理打交道　　　　　　　
實訓1：要認錯嗎　　　　　　　　　　　　　
實訓2：如何與公司元老相處　　　　　　　　
實訓3：如何對待新員工　　　　　　　　　　
第五節　尊重公司潛規則　　　　　　　　　　　　
案例1：男朋友的工作調動　　　　　　　　　
案例2：女士抽煙　　　　　　　　　　　　　
實訓3：如何對待“加班” 　　　　　　　　　　
第三章　處理人際關系的基本方法　　　　　　　　　　
第一節　注意形象　　　　　　　　　　　　　　　
案例1：“及時雨”為何付之東流　　　　　　　
案例2：周莉的困惑　　　　　　　　　　　　
實訓1：細節造就成功　　　　　　　　　　　
實訓2：克服臉紅心跳　　　　　　　　　　　
第二節　注意禮貌　　　　　　　　　　　　　　　
案例1：老農夫來訪　　　　　　　　　　　　
案例2：總經理的手機響了　　　　　　　　　
案例3：他為什么失去這份訂單？　　　　　
實訓1：“鬧事的醉漢” 　　　　　　　　　　
實訓2：細節造就成功　　　　　　　　　　　
第三節　換位思考　　　　　　　　　　　　　　　
案例1；辦公室來的時髦女士　　　　　　　　
案例2：怒不可遏　　　　　　　　　　　　　
實訓1：如何與女上司相處　　　　　　　　　
實訓2：秘書的“無用功” 　　　　　　　　　
第四節　與人為善　　　　　　　　　　　　　　　
案例1：與人為善助人為樂　　　　　　　　　
案例2：當別人不愿與你合作時　　　　　　　
實訓：“來的都是客”　　　　　　　　　　　　
第五節　贊美同事　　　　　　　　　　　　　　　
案例1：為同事喝彩　　　　　　　　　　　　
案例2：化干戈為玉帛
　　……
第四章 溝通的基本原則
第五章 溝通的方式
第六章 溝通中應注意的問題
第七章 與上司的關系
第八章 與同事的關系
第九章 與職能部門的關系
第十章 與客戶的關系
第十一章 秘書人際溝通綜合實訓
參考書目

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