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圖書簡介

近年來，隨著秘書工作的發展以及課程改革的深入，秘書人際關系與溝通漸漸引起了秘書研究專家和廣大教師的重視。秘書在溝通協調職場內各種關系的職能活動中得到的歷練、積累的人脈資源等，對培養職業技能具有著重要的意義。個別學者敏感地意識到了這一趨勢，出版了相關的教材和論著。一些教師在教學實踐中不再泛泛地講授公共關系學的內容，而是著重講解秘書人際關系與溝通的內容。本教材力圖在這方面作一些有益的嘗試。
本教材吸收了國內外秘書學科的研究成果，體現了教材內容的先進性和前瞻性。共分為九章，包括人際關系與溝通概述、基本的人際關系、人際溝通的原則和方法、溝通的策略、日常溝通的形式、協助外籍上司溝通、商務談判中的溝通、溝通中應注意的問題、秘書的情商。
目錄
前言
第一章　人際關系與溝通概述
　第一節　人際關系與溝通的含義
　第二節　人際關系是客觀存在的
　第三節　秘書重視人際溝通的意義
第二章　基本的人際關系
　第一節　秘書與上司的關系
　第二節　秘書之問的關系
　第三節　秘書與公司一般同事的關系
　第四節　秘書與客戶的關系
　案例分析
　案例1　客戶怒氣沖沖找上司
　案例2　上司變更日程之后
　案例3　部門經理的材料有問題
　案例4　上司怒火中燒
研討與實踐
第三章　人際溝通的原則和方法
　第一節　處理人際關系的基本原則
　第二節　有效溝通的基本原則
　案例分析
　案例1　兩個上司同時交辦工作
　案例2　上司又交辦急活
　案例3　同事工作出現了失誤
　案例4　上司父親的生日
研討與實踐
第四章　溝通的策略
第一節　“聽”的策略
第二節　“說”的策略
第三節　肢體語言運用策略
案例分析
　案例1　同事請自己幫忙
　案例2　愛發牢騷的客人
　案例3　上司開會時不接聽電話
　案例4　上司照片的用途
研討與實踐
第五章　日常溝通的形式
第一節　請示與匯報
第二節　提醒與建議
第三節　介紹與說明
第四節　請求與委托
第五節　說服與拒絕
第六節　忠告與接受忠告
　……
第六章　協助外籍上司溝通　
第七章　商務談判中的溝通　
第八章　溝通中應注意的問題
第九章　秘書的情商
主要參考文獻

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