圖書簡介
本書是根據高職學生的學習特點和有利于學生職業能力提升的要求，結合學生將來從事推銷的工作崗位進行課程開發并編寫的。全書在內容編排上有所創新，實施項目導向、任務驅動，創設學習情境進行實訓。主要內容包括推銷基本技能訓練、推銷應用技能訓練、創新推銷技能訓練、推銷人員的管理與激勵技能訓練4個項目，圍繞項目設立的11個工作任務，涵蓋了推銷這一職業所應具備的基本技能和職業要求。為實現推銷技能的提升，本書通過生活中的推銷情境對推銷理論進行深入淺出的介紹，并輔以情境演練、習題，便于學生掌握課程的核心內容與技能。
本書可作為應用型、技能型人才培養的高職高專經濟管理類專業的教材，還可以作為社會從業人員的業務參考書和培訓用書。
目錄
開篇導讀 走進推銷
導讀1 推銷人員角色認知
導讀2 推銷模式
項目一 推銷基本技能訓練
任務一 推銷人員的心理素質
第一部分 任務學習引導
1.1 分析、掌握顧客心理
1.2 推銷心理素質
第二部分 任務實踐頁
任務二 推銷人員的禮儀訓練
第一部分 任務學習引導
2.1 推銷人員儀容、儀表、儀態的訓練
2.2 與顧客交往的禮儀
第二部分 任務實踐頁
任務三 推銷人員的溝通技能訓練
第一部分 任務學習引導
3.1 推銷人員的觀察能力
3.2 推銷人員的傾聽能力
3.3 推銷人員的語言表達能力
第二部分 任務實踐頁
任務四 銷售工作寫作技能訓練
第一部分 任務學習引導
4.1 提高銷售工作寫作技能
4.2 撰寫基本銷售文案
第二部分 任務實踐頁
項目二 推銷應用技能訓練
任務五 推銷接近技能訓練
第一部分 任務學習引導
5.1 尋找顧客的方法與技巧
5.2 接近顧客技能
第二部分 任務實踐頁
任務六 銷售談判技能訓練
第一部分 任務學習引導
6.1 營造良好的洽談氣氛
6.2 價格談判技能
6.3 介紹產品的訓練
第二部分 任務實踐頁
任務七 推銷異議處理技能訓練
第一部分 任務學習引導
7.1 顧客異議識別訓練
7.2 排解顧客異議訓練
第二部分 任務實踐頁
任務八 促成交易的技能訓練
第一部分 任務學習引導
8.1 成交信號的識別與把握
8.2 促成交易的技能
第二部分 任務實踐頁
項目三 創新推銷技能訓練
任務九 創新推銷訓練
第一部分 任務學習引導
9.1 關系推銷
9.2 知識推銷
9.3 體驗式推銷
9.4 文化推銷
9.5 網絡推銷
第二部分 任務實踐頁
項目四 推銷人員的管理與激勵技能訓練
任務十 推銷人員的管理與激勵技能訓練
第一部分 任務學習引導
10.1 推銷人員的業績考評
10.2 推銷人員的監督和激勵
10.3 提高推銷人員業績的途徑
第二部分 任務實踐頁
任務十一 推銷組織與顧客管理
第一部分 任務學習引導
11.1 推銷組織類型
11.2 顧客管理
11.3 顧客投訴的處理
第二部分 任務實踐頁
附錄 推銷業務常用表格
參考文獻
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