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圖書簡介

本書體現(xiàn)了"以能力為本位，以學(xué)生為主體，以實踐為導(dǎo)向"的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想，立足職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群的實踐要求，注重對學(xué)生崗位實踐能力和綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。
　　本書以模塊教學(xué)的方式，將銷售服務(wù)技術(shù)的主要內(nèi)容劃分為銷售服務(wù)技術(shù)和營業(yè)工作程序、識別商品技術(shù)、銷售服務(wù)接待技術(shù)、店面布局與商品陳列技術(shù)、銷售操作技術(shù)、處理顧客異議和投訴技術(shù)、處理退換貨技術(shù)以及市場調(diào)研技術(shù)八大教學(xué)模塊。在表達(dá)方式上通俗易懂，深入淺出，符合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣；在內(nèi)容選擇上重視實用性，既有必備理論，又有崗位技能訓(xùn)練，知識點的介紹盡量圖表化，力求表述簡明，技能訓(xùn)練力求任務(wù)化，體現(xiàn)實用性。
　　本書可供職業(yè)學(xué)校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生使用，也可作為銷售服務(wù)崗位培訓(xùn)教材和自學(xué)用書。
目錄
序
前言
模塊一 銷售服務(wù)技術(shù)和營業(yè)工作程序
　項目一 了解銷售服務(wù)崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范
　項目二 掌握營業(yè)工作程序
模塊二 識別商品技術(shù)
　項目一 了解商品質(zhì)量認(rèn)證種類和標(biāo)志
　項目二 認(rèn)識運輸包裝標(biāo)志
　項目三 識別商品品級和商品代碼
模塊三 銷售服務(wù)接待技術(shù)
　項目一 學(xué)會分析顧客心理
　項目二 掌握顧客溝通技巧
　項目三 學(xué)會推介商品
　項目四 學(xué)會促成交易
　項目五 掌握安全技能
模塊四 店面布局與商品陳列技術(shù)
　項目一 了解店面布局
　項目二 學(xué)會商品陳列
模塊五 銷售操作技術(shù)
　項目一 學(xué)會拿放和展示商品技術(shù)
　項目二 學(xué)會稱量商品
　項目三 學(xué)會捆扎商品
　項目四 學(xué)會計價
　項目五 學(xué)會開票、收款
　項目六 了解點鈔
　項目七 了解人民幣真?zhèn)舞b別
　項目八 掌握禮品包裝技術(shù)
模塊六 處理顧客異議和投訴技術(shù)
　項目一 學(xué)會處理顧客異議
　項目二 學(xué)會處理顧客投訴
模塊七 處理退換貨技術(shù)
　項目一 了解退換貨
　項目二 掌握處理退換貨技術(shù)
模塊八 市場調(diào)研技術(shù)
　項目一 學(xué)會收集調(diào)研資料
　項目二 學(xué)會整理和分析資料
　項目三 學(xué)會撰寫調(diào)研報告
參考文獻(xiàn)

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