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圖書簡介

　　《國際服務外包》立足于研究國際服務外包理論依據，系統地介紹了國際服務外包的產生和發展，分析了服務外包在中國的發展現狀、存在的問題，以及未來的發展前景，全面闡述了服務外包發展的主要分類與主要形式。本書以國際服務外包業務流程為導向，教材內容模塊化，每個模塊內容以基本理論和基本知識為鋪墊，加入典型案例，以例釋理，以案說法，增強學生的思想性和啟發性，切實培養學生應用知識分析、理解專業問題的“動腦”能力。
　　《國際服務外包》內容廣泛、重點突出、實用性強，將理論與操作相結合，體現當前最新科學成果。本書不僅可作為大中專院校財經類專業及相關專業學生的輔助教材，而且可作為外經貿工作者的參考書和國際商務從業人員資格考試復習用書。

目錄

模塊一　服務外包產生的背景、概念和特點
　單元1.1服務外包的概念和分類
　1.1.1外包的概念
　1.1.2外包的分類
　單元1.2外包的原因、特點和優勢
　1.2.1外包的原因
　1.2.2服務外包的特點
　1.2.3服務外包的優勢
　單元1.3服務外包的產生
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊二　服務外包的種類、形式及內容
　單元2.1服務外包的種類及形式
　2.1.1信息技術外包、業務流程外包以及知識流程外包
　2.1.2境內外包、近岸外包、離岸外包
　單元2.2服務外包的內容
　2.2.1信息系統外包
　2.2.2后勤服務外包
　2.2.3客戶關系外包
　2.2.4研發外包
　2.2.5人力資源管理外包
　2.2.6銷售外包
　2.2.7物流管理外包
　2.2.8財務管理外包
　2.2.9售后服務外包
　2.2.10文件服務外包
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊三　全球服務外包市場發展趨勢
　單元3.1全球服務外包市場發展現狀及趨勢
　3.1.1全球服務外包發展現狀
　3.1.2全球服務外包市場發展趨勢
　單元3.2全球服務外包承接方優勢比較
　3.2.1離岸外包到岸條件：區位環境與服務商素質
　3.2.2國際主要接包地及產業環境介紹
　3.2.3發展中國家承接外包服務的具體形式和領域
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊四　企業外包戰略
　單元4.1企業外包戰略制定與執行框架
　4.1.1企業運營狀況診斷
　4.1.2業務流程重組與共享服務
　4.1.3制定外包戰略
　4.1.4外包執行框架
　單元4.2企業外包成功的關鍵要素
　4.2.1外包成功的關鍵要素
　4.2.2規避誤區，確保最大價值
　4.2.3強化管理，挖掘更大收益
　單元4.3服務外包企業的管理
　4.3.1企業外包有效管理的基本原則
　4.3.2業務外包流程
　4.3.3各環節的主要風險點及管控措施
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊五　中國服務外包產業發展的現狀
　單元5.1中國服務外包產業發展的現狀
　5.1.1發展概述
　5.1.2服務外包市場
　5.1.3服務外包發展主體
　5.1.4服務外包發展環境
　5.1.5我國發展服務外包業所面臨的主要問題
　單元5.2中國服務外包發展趨勢
　5.2.1中國經濟發展展望
模塊六　it外包
　單元6.1it外包的概念與市場形成
　6.1.2it外包的特征與市場規模
　6.1.3it外包市場發展趨勢
　6.1.4it外包市場形成動因
　單元6.2中國it外包典型案例剖析
　6.2.2深圳發展銀行外包災備it項目案例
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊七　財務／金融外包
　單元7.1財務外包
　7.1.1什么是財務外包
　7.1.2財務外包的產生條件
　7.1.3財務外包適合的企業與業務
　7.1.4財務外包的優點
　7.1.5財務外包的風險
　7.1.6如何實施財務外包
　單元7.2金融外包
　7.2.1什么是金融外包
　7.2.2金融外包的機遇與風險
　7.2.3歐美國家金融外包動態
　7.2.4中國金融外包發展情況
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊八　人力資源外包
　單元8.1人力資源外包概述
　8.1.1人力資源管理與人力資源外包
　8.1.2人力資源外包的優勢
　8.1.3人力資源外包發展概況
　單元8.2人力資源外包程序
　8.2.1發包企業操作程序
　單元8.3人力資源外包的風險與防范
　8.3.1人力資源外包的風險
　8.3.2人力資源外包風險的防范
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊九　客戶服務外包與呼叫中心
　單元9.1客戶服務外包
　9.1.1客戶服務外包的含義及內容
　9.1.2客戶服務外包的優勢
　單元9.2呼叫中心的起源與發展
　9.2.1呼叫中心的概念
　9.2.2呼叫中心的起源與發展
　9.2.3現代呼叫中心的基本組成、業務及應用領域
　9.2.4現代化呼叫中心的發展趨勢
　單元9.3呼叫中心的建設與管理
　9.3.1呼叫中心的構建成本分析
　9.3.2呼叫中心的構建方式和步驟
　9.3.3呼叫中心的管理
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊十　軟件外包
　單元10.1軟件外包的優勢
　10.1.1軟件外包的含義和分類
　10.1.2軟件外包的優點
　單元10.2軟件外包的主要模式
　10.2.1我國軟件外包的現狀
　10.2.2我國軟件外包的主要模式及特點
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
模塊十一　供應鏈管理與物流外包
　單元11.1供應鏈管理下的業務外包
　11.1.1從“縱向一體化”到“橫向一體化”
　11.1.2全球供應鏈業務外包
　單元11.2物流服務外包
　11.2.1物流外包的概念與興起
　11.2.3物流外包的作用、風險與市場
　重點內容概要
　做一體化訓練
模塊十二　知識流程外包
　單元12.1知識流程外包概述
　12.1.1kpo的概念與應用
　12.1.2kpo市場規模與面臨的挑戰
　12.1.3kpo在中國的發展
　單元12.2研發外包概述
　12.2.1rdo的產生與概念
　12.2.2rdo的利益
　12.2.3rdo的風險與防范
　重點內容概要
　教學做一體化訓練
附錄a《國際服務外包》課程標準
參考文獻

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