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圖書簡介

　　本書是全國高職高專教育“十一五”規劃教材。 本書基于現代人立身處世、社會交往、事業發展的實際需要，以教給學生必要的公關知識和技能，養成得體的禮儀修養為出發點，融“公關” 與“禮儀”于一體，注重“公關活動過程中的禮儀”和“禮儀的公關效應 ”。主要內容包括：公關與禮儀概述、個人形象與禮儀修養、組織形象與 CI戰略、公關交往禮儀、公關工作程序、公關實務禮儀、公關專題活動、公關危機管理、涉外公關禮儀及相關附錄等。 各章節中除了正文外，還精心編排了“公關禮儀格言”、“案例”、 “知識窗”、“溫馨提示”、“資料品讀”等內容；每一節都附有“情景演練”、“用心思考”、“觀察體驗”、“思辨討論”等課內外活動建議，使教材既新穎別致、簡明扼要、通俗易懂，又富有理論深度及可讀性、啟迪性、易操作性，便于學習應用。 本書可作為高等職業院校、高等專科學校、成人高等院校、本科院校二級學院、民辦高校大學生基本人文素質教育的教材，更可作為文秘類、公共事業類、文化教育類、經濟管理類等專業的專業必修課教材，同時亦可作為五年制高職、中職學生及社會從業人士的參考讀物和培訓教材。

目錄

第一章  公關與禮儀概述
  第一節  公關概說
  第二節  禮儀簡述
  第三節  公關與禮儀的關系
第二章  個人形象與禮儀修養
  第一節  公關素養
  第二節  儀表風貌
  第三節  舉止風度
  第四節  語言藝術
第三章  組織形象與CI戰略
  第一節  CI戰略內涵
  第二節  CI戰略設計
  第三節  CI導入程序
第四章  公關交往禮儀
  第一節  應聘履職
  第二節  拓展人脈
  第三節  日常交際
  第四節  民俗節慶
第五章  公關工作程序
  第一節  公關調查
  第二節  公關策劃
  第三節  公關實施
  第四節  公關效果評估
第六章  公關實務禮儀
  第一節  公關文書
  第二節  電話網絡
  第三節  產品推銷
  第四節  會面談判
第七章  公關專題活動
  第一節  慶典會展
  第二節  聯誼溝通
  第三節  贊助策劃
第八章  公關危機管理
  第一節  公關危機概述
  第二節  公關危機的處理
  第三節  公關危機的管理
第九章  涉外公關禮儀
  第一節  涉外公關禮儀通則
  第二節  涉外日常交往禮儀
  第三節  涉外公關實務
附錄
  附錄一  禮儀箴言
  附錄二  待人處事諺語
  附錄三  現代基本禮貌用語
  附錄四  常見的年壽代稱語
  附錄五  傳統稱謂
  附錄六  傳統敬語、謙辭與婉辭
  附錄七  公歷節日、紀念日
  附錄八  農歷節日
  附錄九  公關與禮儀網站
參考書目

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