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圖書簡介

　　《現代商務溝通》以商務溝通實踐中的實際工作和職業能力作為圈定教材范圍的標準，設計了認識商務溝通、語言溝通、非語言溝通、傾聽、面談、書面溝通、電話溝通、網絡溝通、面試與應聘、商務應酬溝通、客戶溝通、會議溝通、演講、商務談判等14項教學任務。每個任務下設導學案例、學習訓練目標、商務溝通相關知識、課堂實訓和課后練習等項內容，讓學生做中學，學中做，學做結合，強化商務溝通各項技能，不斷提高商務溝通能力。 《現代商務溝通》可作為高職高專商科專業溝通課程的教材及高職高專各專業溝通公共基礎課教材，還可作為商務人員提高商務溝通能力的自我訓練手冊，它也是各類企業進行相關崗位培訓的創新型教材。

目錄

項目1  溝通基礎篇
  任務1  認識商務溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    1.1  溝通
    1.2  商務溝通
    課堂實訓
    課后練習
  任務2  語言溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    2.1  有聲語言：溝通的重要形式
    2.2  語言溝通的基本原則
    2.3  語言溝通的技巧
    課堂實訓
    課后練習
  任務3  非語言溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    3.1  非語言溝通的含義
    3.2  非語言溝通的作用
    3.3  非語言溝通的表現形式
    課堂實訓
    課后練習
項目2  溝通技能篇
  任務4  傾聽
    導學案例
    學習訓練目標
    4.1  傾聽的作用
    4.2  傾聽的障礙
    4.3  有效傾聽的策略
    課堂實訓
    課堂練習
  任務5  面談
    導學案例
    學習訓練目標
    5.1  面談概述
    5.2  面談計劃的制訂
    5.3  面談的實施
    課后實訓
    課后練習
  任務6  書面溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    6.1  書面溝通概述
    6.2  常用文書寫作
    課堂實訓
    課后練習
  任務7  電話溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    7.1  電話溝通的優劣
    7.2  電話溝通的基本要求
    7.3  電話溝通的技巧
    課堂實訓
    課后練習
  任務8  網絡溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    8.1  網絡溝通概述
    8.2  網絡溝通的策略
    8.3網絡溝通的禮儀規范
    課堂實訓
    課后練習
項目3  溝通應用篇
  任務9  面試與應聘
    導學案例
    學習訓練目標
    9.1  面試的組織
    9.2  應聘的準備
    9.3  應聘面試的溝通
    課堂實訓
    課后練習
  任務10  商務應酬溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    10.1  商務接待
    10.2  商務拜訪
    10.3  商務宴請
    課堂實訓
    課后練習
  任務11  客戶溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    11.1  客戶的分類
    11.2  客戶溝通技巧
    11.3  客戶投訴處理
    課堂實訓
    課后練習
  任務12  會議溝通
    導學案例
    學習訓練目標
    12.1  組織商務會議
    12.2  主持會議的技巧
    12.3  參加會議的禮儀
    課堂實訓
    課后練習
  任務13  演講
    導學案例
    學習訓練目標
    13.1  演講概說
    13.2  命題演講
    13.3  即興演講
    課堂實訓
    課后練習
  任務14  商務談判
    導學案例
    學習訓練目標
    14.1  談判的概述
    14.2  商務談判的技巧
    課堂實訓
    課后練習
參考文獻

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