汽車(chē)商務(wù)禮儀（高職高專(zhuān)汽車(chē)類(lèi)教學(xué)改革規(guī)劃教材）
- 所屬分類(lèi)：
高職高專(zhuān)財(cái)..
- 作者：
孟晉霞 主編
- 出版社：
清華大學(xué)出版社
- ISBN：9787302291589
- 出版日期：2012-6-1
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原價(jià)：
￥20.00元
現(xiàn)價(jià)：￥13.90元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《高職高專(zhuān)汽車(chē)類(lèi)教學(xué)改革規(guī)劃教材：汽車(chē)商務(wù)禮儀》針對(duì)汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中常見(jiàn)的禮儀問(wèn)題設(shè)計(jì)、編寫(xiě)，共由6章構(gòu)成，包括緒論、汽車(chē)商務(wù)形象禮儀、汽車(chē)商務(wù)溝通禮儀、汽車(chē)商務(wù)社交禮儀、汽車(chē)會(huì)展禮儀、汽車(chē)銷(xiāo)售流程及禮儀。
書(shū)中穿插大量汽車(chē)案例，配備大量實(shí)踐練習(xí)，不僅可以作為高職院校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材，也可以作為高等專(zhuān)科學(xué)校、成人高校、本科院校的繼續(xù)教育學(xué)院和各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材或參考書(shū)。
目錄
第1章 緒論
1.1 汽車(chē)商務(wù)禮儀概述
1.1.1 禮儀的內(nèi)涵
1.1.2 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1.1.3 汽車(chē)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1.1.4 汽車(chē)商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
1.2 汽車(chē)商務(wù)禮儀的原則和作用
1.2.1 汽車(chē)商務(wù)禮儀的原則
1.2.2 汽車(chē)商務(wù)禮儀的作用
1.3 汽車(chē)商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力
1.3.1 形象
1.3.2 心態(tài)
1.3.3 溝通能力
1.3.4 汽車(chē)知識(shí)
思考題
第2章 汽車(chē)商務(wù)形象禮儀
2.1 汽車(chē)商務(wù)儀容禮儀
2.1.1 儀容概述
2.1.2 面容修飾
2.1.3 頭部修飾
2.1.4 肢體修飾
2.2 汽車(chē)商務(wù)著裝禮儀
2.2.1 汽車(chē)商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本規(guī)范
2.2.2 商務(wù)男士著裝禮儀
2.2.3 商務(wù)女士著裝禮儀
2.2.4 飾物禮儀
2.3 汽車(chē)商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀
2.3.1 商務(wù)人員儀態(tài)基本要求
2.3.2 表情禮儀
2.3.3 站姿
2.3.4 坐姿
2.3.5 走姿
2.3.6 蹲姿
2.3.7 手勢(shì)
思考題
實(shí)踐練習(xí)
第3章 汽車(chē)商務(wù)溝通禮儀
3.1 基本語(yǔ)言禮儀
3.1.1 講究語(yǔ)言藝術(shù)
3.1.2 使用禮貌用語(yǔ)
3.1.3 有效選擇話題
3.1.4 學(xué)做最佳聽(tīng)眾
3.1.5 注意提問(wèn)方式
3.2 汽車(chē)銷(xiāo)售溝通技巧
3.2.1 汽車(chē)銷(xiāo)售人員溝通規(guī)范
3.2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售溝通基本功
3.2.3 汽車(chē)銷(xiāo)售中的溝通技巧
3.3 汽車(chē)商務(wù)人員電話禮儀
3.3.1 接聽(tīng)電話禮儀
3.3.2 撥打電話禮儀
3.3.3 代接電話禮儀
3.3.4 手機(jī)通訊禮儀
3.4 汽車(chē)商務(wù)文書(shū)禮儀
3.4.1 請(qǐng)柬
3.4.2 應(yīng)邀回函
3.4.3 聘書(shū)
3.4.4 歡迎詞
3.4.5 歡送詞
3.4.6 祝賀信
思考題
實(shí)踐練習(xí)
第4章 汽車(chē)商務(wù)社交禮儀
4.1 汽車(chē)商務(wù)見(jiàn)面禮儀
4.1.1 介紹
4.1.2 稱(chēng)謂
4.1.3 握手
4.1.4 交換名片
4.2 汽車(chē)商務(wù)接待禮儀
4.2.1 迎接準(zhǔn)備
4.2.2 引導(dǎo)及位次禮儀
4.2.3 座次禮儀
4.2.4 奉茶禮儀
4.2.5 歡送
4.3 汽車(chē)商務(wù)拜訪禮儀
4.3.1 提前預(yù)約
4.3.2 準(zhǔn)時(shí)赴約
4.3.3 正式拜訪
4.3.4 銷(xiāo)售拜訪技巧
4.4 汽車(chē)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
4.4.1 贈(zèng)送禮品的目的與原則
4.4.2 禮品的選擇
4.4.3 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)和方法
4.4.4 饋贈(zèng)的禁忌
4.4.5 受禮禮儀
4.5 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
4.5.1 宴請(qǐng)準(zhǔn)備
4.5.2 中餐進(jìn)餐禮儀
4.5.3 西餐進(jìn)餐禮儀
思考題
實(shí)踐練習(xí)
第5章 汽車(chē)會(huì)展禮儀
5.1 會(huì)展禮儀概述
5.1.1 會(huì)展禮儀的概念和特點(diǎn)
5.1.2 會(huì)展禮儀的作用
5.1.3 會(huì)展禮儀的基本原則和要求
5.2 一般會(huì)議
5.2.1 會(huì)議籌備工作流程
5.2.2 會(huì)議期間工作流程
5.2.3 會(huì)后工作
5.2.4 會(huì)場(chǎng)的座次
5.3 展覽會(huì)
5.3.1 展覽會(huì)籌備工作流程
5.3.2 展覽會(huì)期間禮儀
5.3.3 撤展工作流程
5.4 汽車(chē)展覽會(huì)
5.4.1 汽車(chē)展覽會(huì)的選擇
5.4.2 汽車(chē)展覽禮儀策劃
5.4.3 參展企業(yè)整體形象
思考題
實(shí)踐練習(xí)
第6章 汽車(chē)銷(xiāo)售流程及禮儀
6.1.1 客戶開(kāi)發(fā)流程
6.1.2 展廳接待流程
6.1.3 成交談判流程
6.1.4 售后跟蹤服務(wù)工作
思考題
實(shí)踐練習(xí)
參考文獻(xiàn)
