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圖書簡介

本書系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經理制的組織架構與管理體系，全面闡述了商業(yè)銀行客戶經理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展，突出了商業(yè)銀行客戶經理的營銷理念、營銷技能與技巧.從營銷的角度講述了商業(yè)銀行市場營銷、市場細分和定位以及銀行營銷產品的種類，重點介紹了商業(yè)銀行客戶關系管理和商業(yè)銀行客戶風險管理，最后簡要介紹了商業(yè)銀行客戶經理的管理、考核與激勵制度以及商業(yè)銀行核心競爭力與營銷團隊建設。
本教材編排遵循精練、必需、實用“的原則，詳略得當，取舍有度，輔以大量商業(yè)銀行實踐中的經典案例。本書可供高職高專、應用型本科院校金融、財會專業(yè)教學使用，也可作為從業(yè)人員的參考讀物和培訓教材。
目錄
第一章 商業(yè)銀行客戶經理概述
　【本章學習目標】
　【章前引例及分析】
　第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶經理簡介
　　一、商業(yè)銀行客戶經理的含義與特征
　　二、商業(yè)銀行客戶經理的產生與發(fā)展
　　三、商業(yè)銀行客戶經理的職能、權限和工作內容
　　四、商業(yè)銀行客戶經理的工作理念
　　五、商業(yè)銀行客戶經理在市場營銷中的作用
　第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶經理的職業(yè)素質與禮儀修養(yǎng)
　　一、商業(yè)銀行客戶經理的品德素質
　　二、商業(yè)銀行客戶經理的心理素質
　　三、商業(yè)銀行客戶經理的業(yè)務素質
　　四、商業(yè)銀行客戶經理的禮儀修養(yǎng)
　第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶經理的職業(yè)技能
　　一、商業(yè)銀行客戶經理需要掌握的基本技能
　　二、商業(yè)銀行客戶經理的調查、分析、展業(yè)技能
　　三、商業(yè)銀行客戶經理撰寫分析報告的技能
　　四、商業(yè)銀行客戶經理的公關技能
　第四節(jié) 商業(yè)銀行客戶經理制
　　一、商業(yè)銀行客戶經理制的內涵、特點和意義
　　二、商業(yè)銀行客戶經理制的組織架構和組織模式
　　三、國外商業(yè)銀行實施客戶經理制的理論與實踐
　　四、我國商業(yè)銀行客戶經理制的引入與實施
　【本章小結】
　【重點概念】
　【復習思考題】
第二章 商業(yè)銀行市場分析與定位
　【本章學習目標】
　【章前引例及分析】
　第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析
　　一、商業(yè)銀行宏觀營銷環(huán)境分析
　　二、商業(yè)銀行微觀營銷環(huán)境分析
　第二節(jié) 商業(yè)銀行市場細分
　　一、商業(yè)銀行市場細分的概念
　　二、商業(yè)銀行市場細分的條件
　　三、商業(yè)銀行市場細分的作用
　第三節(jié) 商業(yè)銀行目標市場選擇
　　一、商業(yè)銀行選擇目標市場的策略
　　二、商業(yè)銀行選擇目標市場策略需考慮的因素
　第四節(jié) 商業(yè)銀行目標市場定位
　　一、商業(yè)銀行市場定位的概念和意義
　　二、商業(yè)銀行市場定位的原則
　　三、商業(yè)銀行市場定位的方式和步驟
　　四、商業(yè)銀行市場定位的策略
　【本章小結】
　【重點概念】
　【復習思考題】
第三章 商業(yè)銀行客戶的識別與分類
　【本章學習目標】
　【章前引例及分析】
　第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶分類概述
　　一、商業(yè)銀行客戶的含義和特征
　　二、商業(yè)銀行客戶對商業(yè)銀行的意義
　　三、商業(yè)銀行客戶的分類
　第二節(jié) 商業(yè)銀行個人客戶
　　一、商業(yè)銀行個人客戶的含義和特點
　　二、商業(yè)銀行個人客戶的細分
　　三、商業(yè)銀行個人客戶金融需求的分類和特征
　　四、影響商業(yè)銀行個人客戶金融需求的因素
　　五、商業(yè)銀行個人客戶的營銷策略
　第三節(jié) 商業(yè)銀行公司客戶
　　一、商業(yè)銀行公司客戶的含義與分類
　　二、商業(yè)銀行公司客戶金融需求的分類和特點
　　三、影響商業(yè)銀行公司客戶金融需求的因素
　　四、商業(yè)銀行公司客戶的營銷方法
　第四節(jié) 商業(yè)銀行機構客戶
　　一、商業(yè)銀行機構客戶的含義與分類
　　二、商業(yè)銀行機構客戶的金融需求
　【本章小結】
　【重點概念】
　【復習思考題】
第四章 商業(yè)銀行目標客戶的選擇及價值評價
第五章 商業(yè)銀行目標客戶的開發(fā)
第六章 商業(yè)銀行市場營銷策略
第七章 商業(yè)銀行客戶風險管理
第八章 商業(yè)銀行客戶關系管理與維護
第九章 商業(yè)銀行客戶經理的管理、考核與激勵制度
第十章 商業(yè)銀行核心競爭力與營銷團隊建設
參考文獻

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