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圖書簡介

　　“首都職工素質教育工程”是由北京市總工會、北京市教育委員會、北京市人事局、北京市勞動和社會保障局、中央廣播電視大學和北京廣播電視大學共同組織實施的職工教育培訓工程。“首都職工素質教育工程”的實施旨在落實北京市關于創建“學習型組織”、爭做“知識型職工”的號召，加速首都職工的知識化進程。通過通用管理能力等系列培訓，積極倡導職工的終身學習理念，努力提高職工的學習能力、實踐能力和創新能力，在職工隊伍中營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的社會環境，形成全員學習、團隊學習和工作學習化的氛圍與機制，努力建設各類學習型組織，為職工創造更多的學習機會和成才機會。同時，通過幫助廣大職工學習和掌握現代化科學知識和高新技術，維護企業和職工的合法權益。
　　中央廣播電視大學是一所面向全國開展遠程教育的開放性大學，構建終身教育的學習支持服務平臺是其發展的方向和目標。通過實施“首都職工素質教育工程”和為社會各界的學習需求服務，在培養目標、專業設置、課程設置和課程資源建設等方面不斷探索改革和創新，促進非學歷教育的培訓和學歷教育的溝通，以便更好地適應社會發展的需要。本套系列教材的編制與出版就是這方面的重要內容。

目錄

第1章 企業發展戰略規劃
1.1 企業發展戰略的基本概念
1.1.1 企業發展戰略
1.1.2 企業發展戰略規劃
1.1.3 企業遠景
1.1.4 企業環境分析
1.1.5 企業的使命與目的
1.1.6 企業優勢和劣勢分析--確定你的優勢
1.1.7 企業目標
1.1.8 企業文化與價值觀
1.1.9 企業戰略實施計劃
1.1.10 組織行動
1.1.11 報告與溝通制度
1.2 企業戰略決策中的道德約束
1.2.1 遵守道德準則對商業活動的重要意義
1.2.2 商業道德的概念
1.2.3 戰略決策中遇到的道德困境
1.2.4 遵守誠信
1.3 企業戰略運行中的社會責任
1.3.1 企業社會責任的概念與分類
1.3.2 企業社會責任的意義
1.3.3 企業履行社會責任的對策
思考與練習

第2章 自我管理與管理他人
2.1 自我管理
2.1.1 自我管理的價值
2.1.2 設計個人愿景
2.].3 建立個人價值體系
2.1.4 確定個人原則--管理你的時間
2.1.5 尋找責任伙伴
2.2 管理他人
2.2.1 目標管理的三個層次
2.2.2 實施目標管理的方法
思考與練習

第3章 市場營銷管理
3.1 市場營銷的概念
3.1.1 市場營銷的基本概念
3.1.2 市場營銷的核心概念
3.2 市場營銷規劃與營銷程序
3.2.1 企業戰略規劃
3.2.2 市場營銷程序
3.3 市場細分與目標市場的選擇
3.3.1 市場細分
3.3.2 選擇目標市場
3.4 市場營銷組合策略
3.4.1 產品策略
3.4.2 價格策略
3.4.3 渠道策略
3.4.4 促銷策略
3.4.5 現代營銷方法
思考與練習

第4章 客產關系管理
4.1 維護客戶關系--留住老客戶
4.1.1 如何對客戶進行分類
4.1.2 客戶關系維護的四個步驟
4.1.3 維護客戶關系的基本技巧
……
第5章 企業資源管理
第6章 企業項目運營
第7章 企業績效管理與考核

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