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第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)

一、決策的定義

——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程

1決策的主體是管理者

2.決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成

3.決策的目的是解決問題或利用機會

二、決策的原則

1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須

a.容易獲得與決策有關的全部信息

b.真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

c.準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果

2.現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足，具體來說.

a:組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息

b:對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，決策者只能制定數(shù)量有限的方案

c:決策所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。

三、決策的依據(jù)——信息(信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平)

第二節(jié)決策的類型和特點

一、決策的類型

(一)長期決策和短期決策

1.長期決策.指有關組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如.投資方向的選擇

2.短期決策.為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術決策”如.物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。

(二)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策

1.戰(zhàn)略決策.涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如.組織目標、方針的確定

2.戰(zhàn)術決策.又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。

3.業(yè)務決策.日常生活中為提高生產(chǎn)效率工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。

(三)集體決策與個人決策

集體決策的優(yōu)點.①能更大范圍地匯總信息②能擬定更多的備選方案③能得到更多的認同④能更好地溝通⑤能做出更好的決策等

集體決策的缺點.花費時間較多、產(chǎn)生群體思維以及責任不明確

(四)初始決策和追蹤決策

初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決策

(五)程序化決策與非程序化決策

1.程序化決策.涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”

2.非程序化決策.涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結構不明的具有重大影響的“例外問題”

(六)確定型決策、不確定型決策、風險型決策

1.確定型決策.是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較

2.風險型決策.——“隨機決策”。在這種決策中，決策的結果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結果，但每種結果發(fā)生的概率已知。

3.不確定型決策.指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結果，也不知道每種結果發(fā)生的概率如何。

二.決策的特點

1.目標性.任何決策都含有目標的確定

2.可行性.每個決策的方案都有一定的可行性

3.選擇性.決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策

4.滿意性.決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5.過程性.a.組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合

b.在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程

6.動態(tài)性.決策的動態(tài)性與過程有關

第三節(jié)決策的理論

一.古典決策理論

——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與1950年代以前

觀點.認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益

主要內(nèi)容.1.決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報

2.決策者充分了解有關備選方案的情況

3.應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4.決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益

古典決策理論的假設.作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動

二.行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn).影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn).態(tài)度、情感、經(jīng)驗等

主要內(nèi)容.1.人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。

2.決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。

3.由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是相對的

4.在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要

5.決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案

三.回溯決策理論

核心內(nèi)容.決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程

第四節(jié)決策的過程與影響因素

一.決策的過程

1.診斷問題，識別機會

2.識別目標

3.擬定備選方案

4.評估備選方案

5.作出決定

6.選擇實施戰(zhàn)略

7.監(jiān)督和評估

二.決策的影響因素

(一)環(huán)境

1.環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇

2.對環(huán)境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇

(二)過去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變

(三)決策者對風險的態(tài)度

決策者對風險的態(tài)度影響其對方案的選擇

(四)倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策

(五)組織文化

組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施

(六)時間

美國學者威廉把決策分為

1.時間敏感型決策.那些必須立刻迅速作出的決策

2.知識敏感型決策.對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如.組織中大部分的戰(zhàn)略決策

第五節(jié)決策的方法

一.集體決策方法

(一)頭腦風暴法——比較常用的決策方法——創(chuàng)始人.英國心理學家“奧斯本”

方法.將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言

4項原則.

1.對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

2.建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該所什么

3.鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好

4.可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力

時間1——2小時;參加者5——6人為宜。

(二)名義小組技術

方法.召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案

(三)德爾菲技術——蘭德公司提出

當企業(yè)面臨一個重大問題時.

步驟.1.設法取得有關專家的合作

2.把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突破所需德時間作出估計

3:在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。

4.讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案

運用該技術的關鍵.

1.選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì)

2.決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好

3.擬定好意見征詢表

二.有關活動方向的決策方法

(一)經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出

⑴.BCG矩陣.橫軸代表市場份額份額;縱軸表示預計的市場增長

⑵.現(xiàn)金.低增長，高市場份額

吉星.高增長，高市場份額

問號.高增長，低市場份額

瘦狗.低增長，低市場份額

⑶.BCG假定.累積學習曲線如果公司能夠適當?shù)厣�產(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。

(二)政策指導矩陣

三.有關活動方案的決策方法

(一)確定型決策方法

在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法

1.線性規(guī)劃2.量本利分析

(二)風險型決策方法——決策樹法

(三)不確定型決策方法——1.小中取大法2.大中取大法3.最小最大后悔值法