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圖書簡介

品牌：圖書

詳情

商品基本信息，請以下列介紹為準(zhǔn)
商品名稱：	公共關(guān)系學(xué)
作者：	于中濤 編
市場價：	28元
文軒網(wǎng)價：	25.2元【90折】
ISBN號：	9787810667210
出版社：	中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社
商品類型：	圖書

其他參考信息（以實物為準(zhǔn)）
裝幀：平裝	開本：16開	語種：中文
出版時間：2004-02-01	版次：1	頁數(shù)：307
印刷時間：2011-01-01	印次：3	字?jǐn)?shù)：319.00千字
溫馨提示：出版時間超過3年的圖書，因長時間儲存可能會產(chǎn)生紙張缺陷，敬請諒解！

內(nèi)容簡介

《公共關(guān)系學(xué)》內(nèi)容簡介：公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、公共關(guān)系與相關(guān)活動及相關(guān)學(xué)科的關(guān)系、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的目的和意義、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系的萌芽、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的傳播和發(fā)展、公共關(guān)系的基本功能、塑造形象擴大影響、搜集信息監(jiān)測環(huán)境、宣傳引導(dǎo)影響輿論、咨詢建議參與決策、傳播溝通協(xié)調(diào)關(guān)系、教育培訓(xùn)服務(wù)社會等等。

目錄

緒論 第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué) 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素 第三節(jié) 公共關(guān)系與相關(guān)活動及相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的目的和意義 第一章 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 第一節(jié) 公共關(guān)系的萌芽 第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的傳播和發(fā)展 第二章 公共關(guān)系的基本功能 第一節(jié) 塑造形象擴大影響 第二節(jié) 搜集信息監(jiān)測環(huán)境 第三節(jié) 宣傳引導(dǎo)影響輿論 第四節(jié) 咨詢建議參與決策 第五節(jié) 傳播溝通協(xié)調(diào)關(guān)系 第六節(jié) 教育培訓(xùn)服務(wù)社會 第三章 公共關(guān)系危機管理 第一節(jié) 公共關(guān)系危機概述 第二節(jié) 公共關(guān)系危機處理 第三節(jié) 公共關(guān)系危機管理操作與危機預(yù)防 第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu) 第一節(jié) 公共關(guān)系部 第二節(jié) 公共關(guān)系公司 第三節(jié) 公共關(guān)系社團 第五章 公共關(guān)系從業(yè)人員 第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德 第六章 公共關(guān)系對象 第一節(jié) 公眾的含義和特征 第二節(jié) 公眾的分類 第三節(jié) 基本目標(biāo)公眾分析 第七章 公共關(guān)系傳播 第一節(jié) 信息及信息傳播 第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的含義、要素和類型 第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介 第四節(jié) 傳播溝通的障礙及其排除 第八章 公共關(guān)系工作步驟和程序 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 第三節(jié) 公共關(guān)系實施 第四節(jié) 公共關(guān)系評估 第九章 公共關(guān)系心理 第一節(jié) 心理概述 第二節(jié) 心理過程與公共關(guān)系 第三節(jié) 個性心理特征與公共關(guān)系 第四節(jié) 個性傾向性與公共關(guān)系 第五節(jié) 群體心理與公共關(guān)系 第十章 人際關(guān)系與公共關(guān)系 第一節(jié) 人際關(guān)系及其在公共關(guān)系中的作用 第二節(jié) 人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)要素和類型 第三節(jié) 影響人際關(guān)系的因素 第四節(jié) 建立和諧的人際關(guān)系 第十一章 公共關(guān)系禮儀 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述 第二節(jié) 一般社交禮儀 第三節(jié) 公務(wù)活動禮儀 第四節(jié) 涉外禮儀 第五節(jié) 我國主要少數(shù)民族的禮俗 第十二章 國際公共關(guān)系 第一節(jié) 國際公共關(guān)系概述 第二節(jié) 公共關(guān)系與WTO 第三節(jié) 民族文化差異與國外的某些禁忌 后記

精彩內(nèi)容

公共關(guān)系工作人員應(yīng)當(dāng)通過直接或間接的方式，接觸公眾或用戶，全面地了解他們對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并將這些意見和建議反饋給組織，以不斷地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，并開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)。     （2）公眾關(guān)于組織形象的信息。產(chǎn)品形象是組織形象的基本要素，但不是組織形象的惟一要素。要贏得公眾，只靠產(chǎn)品的優(yōu)勢是不夠的，還要靠組織的整體形象。組織的整體形象往往是公眾信任其產(chǎn)品和服務(wù)與否的重要依據(jù)，組織在公眾中的整體形象好，公眾就會樂于接受其產(chǎn)品和服務(wù)。     組織的整體形象反映在公眾對組織各項要素的總體評價方面，包括公眾對組織的方針政策，經(jīng)營管理水平，服務(wù)宗旨、質(zhì)量和水準(zhǔn)，人員及專業(yè)素質(zhì)，辦事的制度、程序和效率，技術(shù)、財政和人才等方面的實力，組織文化、精神文明建設(shè)、履行社會職責(zé)等方面的評價與反映。公共關(guān)系工作人員要掌握這些信息，以使該組織根據(jù)這些評價與反映不斷地調(diào)整和完善自己。     （3）公眾需求信息。公眾需求是公眾利益和興趣之所在，是公眾態(tài)度與意見的基本出發(fā)點。只有了解和重視公眾的需求，并盡可能地滿足公眾的需求，才會贏得公眾，聯(lián)絡(luò)公眾與組織之間的感情，與公眾建立良好的關(guān)系，在公眾的心目中樹立起良好的組織形象。這是組織生存和發(fā)展的依據(jù)和動力。在市場經(jīng)濟的條件下，滿足市場的要求，實質(zhì)上就是滿足公眾或顧客的要求。了解和滿足公眾的需求是企業(yè)組織搶占市場、促銷產(chǎn)品、贏得利潤、在競爭中獲勝的法寶 ......

目錄

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