【圣才教育】2014年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》講義、真題、預(yù)測三合一此書為電..
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物業(yè)管理員..
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圖書簡介
品牌：圣才教育
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2014年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》講義、真題、預(yù)測三合一[免費下載]
目錄
第一部分 核心講義
第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式
第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施
第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定
第三章 物業(yè)管理合同
第一節(jié) 合同的概念
第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第四節(jié) 管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 早期介入
第二節(jié) 前期物業(yè)管理
第五章 物業(yè)的承接查驗
第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗
第二節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗
第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交
第六章 入住與裝修管理
第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容
第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題
第三節(jié) 裝修管理
第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃與實施
第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運行管理
第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護管理項目的外包控制
第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理
第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
第三節(jié) 綠化管理
第九章 公共秩序管理服務(wù)
第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù)
第二節(jié) 消防管理
第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù)
第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件
第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理
第二節(jié) 緊急事件處理
第十一章 財務(wù)管理
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理項目的財務(wù)管理
第三節(jié) 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制
第四節(jié) 物業(yè)管理專項維修資金
第十二章 物業(yè)管理*管理
第一節(jié) 物業(yè)管理*的概念與分類
第二節(jié) 物業(yè)管理*的收集與整理
第三節(jié) 物業(yè)管理*的檢索利用與保存
第十三章 人力資源管理
第一節(jié) 員工的招聘與解聘
第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理
第三節(jié) 員工薪酬管理
第四節(jié) 員工的考核與獎懲
第十四章 客戶管理
第一節(jié) 客戶溝通
第二節(jié) 客戶投訴的處理
第三節(jié) 客戶滿意度調(diào)查
第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書
第一節(jié) 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型
第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及應(yīng)用的要領(lǐng)
第二部分 歷年真題及詳解
2012年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》真題及詳解
2011年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》真題及詳解
2010年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》真題及詳解
第三部分 預(yù)測試卷及詳解
2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》預(yù)測試卷及詳解（一）
2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》預(yù)測試卷及詳解（二）
2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》預(yù)測試卷及詳解（三）
為了幫助考生順利通過全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試，我們根據(jù)2014年考試大綱、參考教材和相關(guān)法律法規(guī)精心制作了全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試“物業(yè)管理基本制度與政策”的輔導(dǎo)系列（均提供免費下載，免費升級）：
1．物業(yè)管理師《物業(yè)管理基本制度與政策》過關(guān)必做習(xí)題集【含2010～2012年真題及詳解】
2．物業(yè)管理師《物業(yè)管理基本制度與政策》題庫【歷年真題+章節(jié)題庫+考前押題】
3．物業(yè)管理師《物業(yè)管理基本制度與政策》講義、真題、預(yù)測三合一
本書是全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試科目《物業(yè)管理實務(wù)》的配套輔導(dǎo)書。全書由三大部分組成：
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（2）歷年真題及詳解，精選了2010～2012年的3套真題，按照2014年考試大綱、指定教材和法律法規(guī)對全部真題的答案進行了詳細(xì)的分析和說明。
（3）預(yù)測試卷及詳解。根據(jù)歷年考試真題的命題規(guī)律及熱門考點精心編寫了3套預(yù)測試卷，其試題數(shù)量、難易程度、出題風(fēng)格與考試真題完全一樣，方便考生檢測學(xué)習(xí)效果，評估應(yīng)試能力。
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