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圖書簡介

本書是劍橋秘書證書考試選修課程客戶服務的教材。在本書的編寫過程中，我們參閱了大量的國內外相關教材，結合中國的實際情況并結合自己的教學實踐，力圖能夠對國內傳統教材有所突破，不做過多純理論的敘述，強調培養技能，使學生能夠在輕松愉快的環境中接受培訓。至于效果如何，還要在實踐中檢驗。
在體例上，本書完全遵照了劍橋秘書證書考試大綱的順序，根據大綱要求學生所能達到的能力標準而編寫，涵蓋了大綱中的所有要點。考慮到劍橋秘書證書是一種等級考試，每一等級的要求有所差別，所以根據內容的難易程度，我們將此書分為三級。一級是一些預備知識，是客戶服務領域的一些常規工作和技能；二級要求學生客戶服務的一些基本原則，具備一些基本能力，同時為將來進一步的學習奠定基礎。三級是從事初、中級客戶服務管理的人員所要學習的，他們可以在各種環境中從事復雜的、非例行性的客戶服務工作。在學習高一級的內容時，讀者可參閱低一級的相關內容。
目錄
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