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圖書簡介

本書由電子商務系統規劃與建設、電子商務系統管理、電子商務系統運營和商務站評估四個板塊有機組成。
　　“電子商務系統規劃與建設”側重于商業網站的建設，從系統工程角度闡述電子商務網站的規劃和建設過程。主要包括電子商務系統可行性分析與設計、電子商務系統平臺建設管理和電子商務系統建設三個部分。
　　“電子商務系統管理”主要介紹電子商務系統管理的內容、組成和管理技巧，并從日常管理、安全管理和人力資源等多方面闡述電子商務管理的經驗、技巧和常識，主要包括電子商務系統運行管理、電子商務安全管理、培訓與指導三個部分。
　　“電子商務系統運營”是本書的重點和難點。主要介紹網絡采購、網絡營銷、網絡促銷、客戶服務和電子商務物流等內容，并重點介紹了目前電子商務運營中的各種新知識、新技能和新趨勢。
　　“商務網站評估”包括電子商務建設和電子商務應用評估。主要從功能、內容和實施三個角度介紹評估的知識、技能和評估工具。
目錄
緒論
　一　電子商務師的技能與職業特征
　二　本書的內容結構分析
　三　如何學好和用好本書的建議
第一章　電子商務系統規劃與建設
第一節　電子商務系統可行性分析與設計
　一　電子商務系統的需求調研
　二　商務網站的可行性分析
　三　商務網站的總體規劃設計
　四　商務網站實施方案
第二節　商務網站平臺建設管理
　一　合作伙伴的選擇
　二　商務網站建設與項目管理
　三　商務網站的測試和驗收
第三節　商務網站內容建設
　一　制定網站內容實施計劃和相關規范
　二　網站內容的信息采集與處理
　三　網站內容的組織和資源管理
第二章　電子商務系統管理
第一節　電子商務系統運行管理
　一　商務網站運行的策略和規劃　
　二　商務網站運行管理制度制定和實施
　三　商務網站信息應用與管理方案運行信息管理
第二節　電子商務安全管理
　一　系統運行安全分析
　二　交易數據安全
第三節　崗位培訓與指導　
　一　崗位培訓計劃的編制
　二　電子商務員和助理電子商務培訓教案的編寫
第三章　電子商務運營
第一節　網絡采購
　一　制定網上采購業務流程
　二　組織實施網上采購
第二節　網絡營銷
　一　營銷目標和實施策略
　二　完善平臺功能
　三　產品策劃
　四　網絡銷售
　五　網上市場調研
　六　指導商情分析工作
第三節　網絡促銷策劃
　一　網站推廣計劃的制定
　二　網站促銷活動的策劃
　三　網站促銷活動的評估
第四節　客戶服務
　一　網站客戶服務系統的選擇
　二　網站客戶服務流程的實施
　三　客戶需求分析報告的撰寫
第五節　電子商務物流管理
　一　物流配送的一般流程
　二　電子商務物流配送流程
　三　電子商務物流配送系統
　……
第四章　電子商務網站評估
第一節　電子商務網站建設評估
第二節　商務網站應用評估
第三節　電子商務網站評估的案例

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