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圖書簡介

作者簡介：
　　徐惠群，香港理工大學酒店及旅游業管理學院副院長，教授，2001年7月開始在香港理工大學執教，在此之前，曾于美國兩所州立大學任教共12年。主要研究領域：旅游點推廣、旅客行為、酒店優質服務和市場及品牌推廣、賭場娛樂對經濟及社會的影響，以及服務業營銷。
發表論文150多篇，牽頭撰寫了Tourism Marketing：An Asia—Pacific Perspective（《旅游營銷：亞太觀點》）和Marketing Hospitality（《旅游接待的市場推廣》）兩本英文版教材。是Legalized Casino Gaming in the US：The Economic and Social Impact（《美國之合法化賭場娛樂：對經濟及社會之影響》）一書的合作者之一。編輯有Casino Industry in Asia—Pacific-Development Operation，andImpact（《亞太地區賭場娛樂業：發展、運營及影響）一書。
還在多家企業或機構擔任顧問，如世界旅游組織及廣州花園酒店。是美國旅行及旅游研究協會（Travel and Tourism Research Association）國際董事會成員，Journal of Teaching in Travel and Tourism（《旅游及觀光教學雜志》）主編，還是另外7本國際學術雜志的編輯委員會成員。她的名字被收錄在Who's WhoAmong Asian Americans（《美籍亞裔名人錄》）中。
目錄
本書的主要內容包括：
·營銷以及旅游營銷概念的界定；
·旅游產品特點，旅游服務系統中營銷與運營職能之間的相互關系，旅游企業服務營銷系統及服務質量與控制，旅游企業內部營銷的重要性；
·旅游營銷宏觀及微觀環境，影響旅游者購買行為的主要要素，旅游購買決策形成以及購買行為發生的過程及影響因素；
·市場細分概念及對旅游企業營銷的重要意義，旅游企業對消費者及組織型顧客市場細分所遵循的具體標準；
·旅游市場信息來源，市場營銷研究的具體過程，設計市場營銷研究方法的主要原理，數據庫營銷的原理和應用價值；
·旅游企業制定戰略規劃的具體步驟，企業資產組合分析的定義和具體方法，市場競爭狀況分析（SWOT分析）在旅游企業中的應用，一般性戰略和成長導向的拓展型戰略模式，市場定位和定位聲明；
·營銷規劃的過程和結構，旅游企業營銷計劃的制定；
·旅游產品定位和品牌塑造，旅游企業品牌塑造的主要形式，旅游產品生命周期，旅游新產品開發的過程；
·旅游企業的零缺陷目標和服務補救措施，有形展示概念和服務場景對旅游企業顧客感知的影響，服務場景的分類、作用及其對旅游企業的戰略啟示；
·旅游分銷渠道，全球分銷系統和中央預訂系統在旅游業的實際運用，直復營銷的含義及旅行社直復營銷，旅游企業選址原則；
·旅游企業定價目標導向與價格的決定因素，收益管理概念，差別化定價策略；
·旅游企業的整合營銷溝通策略，廣告、銷售推廣、危機管理、銷售洽談；
·旅游目的地營銷面臨的問題及其優勢，旅游目的地的品牌身份、品牌定位和品牌形象，節事活動作為目的地營銷的有力手段。

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