現(xiàn)代汽車站務(wù)管理
- 所屬分類：
- 作者：
劉長利 主編
- 出版社：
機(jī)械工業(yè)出版社
- ISBN：9787111147862
- 出版日期：2004-7-1
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原價(jià)：
￥24.00元
現(xiàn)價(jià)：￥18.00元
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圖書簡(jiǎn)介
本書主要介紹了我國公路旅客運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展、汽車運(yùn)輸質(zhì)量與效率、汽車站務(wù)作業(yè)的作業(yè)程序及內(nèi)容、汽車客運(yùn)運(yùn)價(jià)、汽車客運(yùn)調(diào)度、汽車旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)、汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范化、高速公路客運(yùn)管理等方面的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)操作方法。全書注重站務(wù)管理知識(shí)的實(shí)用性和操作性。
本書是新世紀(jì)高職高專交通運(yùn)輸管理類規(guī)劃教材之一，可作為高職高專相關(guān)專業(yè)師生的教材和參考用書，也可作為中職中專相關(guān)專業(yè)師生的參考書，同時(shí)可作為從事交通運(yùn)輸管理及相關(guān)專業(yè)在職人員的培訓(xùn)教材。
目錄
序
前言
緒論
第一節(jié) 交通動(dòng)輸?shù)幕靖拍?br> 第二節(jié) 公路運(yùn)輸業(yè)概況
第三節(jié) 汽車客運(yùn)概述
復(fù)習(xí)思考題
第一章 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)概述
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)基本條件
第二節(jié) 車輛與道路
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸對(duì)象
第四節(jié) 駕駛員與站務(wù)人員
復(fù)習(xí)思考題
第二章 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)過程和客運(yùn)市場(chǎng)研究
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)過程
第二節(jié) 客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查
第三節(jié) 客運(yùn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第四節(jié) 客運(yùn)市場(chǎng)研究
復(fù)習(xí)思考題
第三章 汽車運(yùn)輸效率與汽車運(yùn)輸質(zhì)量
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)效率
第二節(jié) 湯車運(yùn)輸質(zhì)量
第三節(jié) 汽車旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理
復(fù)習(xí)思考題
第四章 汽車客運(yùn)站企業(yè)
第一節(jié) 汽車客運(yùn)站的設(shè)置及分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 汽車客運(yùn)站企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三節(jié) 客運(yùn)站體制改革及汽車運(yùn)輸組織管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 汽車客運(yùn)站的作業(yè)內(nèi)容與程序
第一節(jié) 服務(wù)的概念
第二節(jié) 汽車客運(yùn)站站務(wù)工作的內(nèi)容
第三節(jié) 汽車客運(yùn)站站務(wù)作業(yè)的基本程序
復(fù)習(xí)思考題
第六章 汽車客運(yùn)站旅客管理作業(yè)
第一節(jié) 旅客服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)崗位的職責(zé)
第二節(jié) 汽車客運(yùn)常用單證及客運(yùn)服務(wù)常用術(shù)語
第三節(jié) 售票
第四節(jié) 服務(wù)班工作內(nèi)容及程序
第五節(jié) 客運(yùn)服務(wù)禮儀
第六節(jié) 檢票
第七節(jié) 行包托運(yùn)
第八節(jié) 宣傳廣播
復(fù)習(xí)思考題
第七章 汽車客運(yùn)調(diào)度
第一節(jié) 汽車客動(dòng)調(diào)度
……
第八章 汽車旅客運(yùn)價(jià)管理
第九章 客運(yùn)站的運(yùn)輸安全管理
第十章 汽車旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”“三化”規(guī)范
第十一章 汽車旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)
第十二章 高速公路客運(yùn)
附錄
參考文獻(xiàn)
