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圖書簡介

本書比較系統地介紹了質量管理的有關理論、方法和在實踐中的作法。在理論篇闡述了質量與質量管理、全面質量管理、質量管理體系和我國最新頒布的卓越績效評價準則；在方法篇推介了在開展質量管理活動時常用的收集整理數字資料、非數字資料的工具技法，數理統計方法和抽樣檢驗的方法；在實踐篇根據國內近年來質量管理的實際設置了QC小組活動、質量管理體系文件的編寫、內審與管理評審及開展6SIGMA管理等內容。
本書遵循理論夠用為度、實踐案例為重的原則。每章后均附有選編的案例和供學習者應試的模擬試卷，具有實際性、實用性、實踐性、實事性和實惠性的特點。
本書可作為高職高專院校學生的專業課教材，也可作為各行各業質量管理工作者的參考讀物或培訓用書。
目錄
第一篇 理論篇
第一章 質量與質量管理
第一節 質量的概念和意義
一、質量與質量特性
二、提高產品質量的意義
第二節 質量管理、質量職能和質量職責
一、質量管理
二、質量職能和質量職責
三、質量管理新理論
第三節 我國質量管理的現狀及發展
一、初始階段的質量形勢
二、規范化階段的質量振興
三、追求卓越階段的質量管理發展方向
第四節　國外質量管理簡介
一、美國質量管理概況
二、日本質量管理的特征
案例 深入推行質量管理，走質量效益之路
一、強化質量職能，提高全員質量意識
二、強化質量體系，提高質量管理水平
三、強化科技手段，提高質量保證能力
四、強化現場管理，提高產品實物質量
模擬試卷
第二章　全面質量管理
第一節 全面質量管理的由來、含義及特點
一、全面質量管理的由來
二、全面質量管理的含義及特點
第二節 全面質量管理的原則和工作程序
一、質量管理八項基本原則
二、PDCA循環的工作程序
第三節 全面質量管理的基礎工作
一、質量教育工作
二、標準化工作
三、計量工作
四、質量信息工作
五、質量責任制
案例 大力推廣全面質量管理，促使組織提升整體管理水平
一、顧客滿意的導入
二、理解顧客
三、影響顧客滿意的關鍵因素
四、如何實現顧客滿意
模擬試卷
第三章 質量管理體系
……
第四章 卓越績效評價
第二篇 方法篇
第五章 常用的收集整理數字資料的方法
第六章 常用的收集整理非數字資料的方法
第七章 統計技術方法
第八章 統計抽樣檢驗的方法
第三篇 實踐篇
第九章 QC小組活動
第十章 質量管理體系文件的編寫
第十一章 內審與管理評審
第十二章 開展6SIGMA管理
附錄A 各章模擬試卷（部分）答案
參考文獻

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