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圖書簡介

本書是根據教育部教高[2006]16號文件《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》要“按照行業技術領域和職業崗位(群)的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容，建立突出職業能力培養的課程標準”的精神編寫而成的。本書擬訂了高等職業教育物業管理專業學生應掌握的34個能力單元課程標準。能力單元課程標準對每個能力單元涉及的能力要素、實操細化指標、鑒定方式、具體基礎知識、考核所需的資源以及職業通識能力水平等方面做了詳細的說明。
本書可作為高等職業教育物業管理專業學生的職業技能實操手冊，也可作為高職物業管理專業及其他相關專業能力單元課程或實踐課教材開發以及對學生有關技能水平考評的藍本，還可供物業管理行業從業人員培訓機構參考使用。
目錄
0 項目綜述和課程標準說明
1 搜集、整理物業資料（GZWYGL001）
2 分析物業資料（GZWYGIA）02）
3 實施物業管理的早期介入（GZWYGL003）
4 協調業主入伙（GZWYGL004）
5 執行物業管理計劃（GZWYGL005）
6 提高客戶服務質量（GZWYGL006）
7 實施物業采購管理（GZWYGL007）
8 維護受托物業（GZWYGL008）
9 開發環境管理戰略（GZWYGL009）
10 員工招聘管理和崗前培訓（GZWYGL010）
11 實施房屋租賃管理與服務（GZWYGL011）
12 使用及保持物業信息數據庫（GZWYGL012）
13 物業服務資金管理（GZWYGL013）
14 協調風險管理系統（GZWYGL014）
15 實施財務管理（GZWYGIA）15）
16 預算復雜維修項目成本（GZWYGL016）
17 協調物業共用設備設施維修（GZWYGL017）
18 協調房屋建筑新建、修繕與養護（GZWYGL018）
19 實施消防管理（GZWYGL019）
20 環境衛生管理（GZWYGL020）
21 組織和監督滅害工作（GZWYGL021）
22 實施綠化養護管理（GZWYGL022）
23 實施物業管理投標（GZWYGL023）
24 客戶接待服務（GZWYGL024）
25 安全保衛服務（GZWYGL025）
26 擬寫物業服務企業常用文書（GZWYGL026）
27 在職場中用英語進行有效交流（GZWYGL027）
28 處理業主投訴（GZWYGL028）
29 識讀房屋建筑圖（GZWYGL029）
30 員工行為管理（GzWYGL030）
31 實施物業共用設備設施保養和檢查（GZWYGLD31）
32 實施房屋裝修管理與監護（GZwYGL032）
33 保持公共關系（GZwYGL033）
34 實施計算機操作（GZWYGL034）

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