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圖書簡介

叢書特色：
　　注重技能培養：知識實訓板塊加強專業知識和技能訓練。
　　體系新穎：理論講解、案例閱讀、知識實訓與自測題相結合。
　　案例豐富：大量案例增強了可讀性和趣味性，拓寬了知識面。
　　實用性強：針對高職特點編寫，配有電子課件，方便教學。
目錄
客戶管理是經貿管理類各專業的專業基礎課，是金融、保險、旅游、服務、營銷類專業的主要課程。本教材的編寫以經濟全球化以及中國加入WTO后的經濟改革、市場發展和實踐為背景，以適應21世紀高職高專教育高素質、高技能的應用型人才培養為目標，全面、系統地介紹客戶管理知識。本書在國內、外客戶管理研究的理論以及國內、外企業客戶管理實踐的基礎上，結合我國經濟改革和市場發展的新實踐，以及學科新的理論和前沿知識及動向，系統地闡述了客戶管理的基本內容、工作實務和基本技能。全書共分十章，分別為：概述；客戶的選擇、識別與尋找；客戶調查；客戶分類管理；客戶信用管理與追債實務；客戶滿意管理；客戶忠誠管理；客戶服務管理；客戶關系管理；營銷關系與關系營銷。
本書是針對高職高專的教學要求和特點編寫的，重點闡述了客戶管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本書實用性強，理論與實際相結合，強調運用理論對實際問題進行分析，盡可能適應高職高專教師精講、學生多練、“能力本位”的新型教學方式的需要。同時在每章前后都有案例思考、練習及實訓，使本書內容更豐富。本書語言生動、案例豐富、內容編排合理，系統性、邏輯性強，形式生動活潑，具有較強的可讀性、針對性和實用性。
本書可作為高等專科學校、高等職業技術學校、成人高等學校、本科院校舉辦的二級職業技術學院中的金融保險、旅游、服務、市場營銷及相關專業的教學用書，也可作為第三產業的企業管理人員、市場營銷人員、服務人員的培訓教材。

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