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圖書簡介

本書首先對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；其次，對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯(lián)系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處入手，怎樣入手；最后，闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發(fā)、優(yōu)質客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應用系統(tǒng)等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，以使學習者熟練掌握并能靈活運用。
目錄
本書堅持“以職業(yè)崗位為課程目標，以職業(yè)能力為課程核心，以職業(yè)標準為課程內容，以學生為主體，以教師為引導，以最新客戶關系管理與客戶經營為課程視野”的課程設計的理念，對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯(lián)系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處入手、怎樣入手；最后闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發(fā)、優(yōu)質客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應用系統(tǒng)等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，使學習者具備實際操作能力。
本書適合高職高專經濟管理類專業(yè)和秘書類專業(yè)作為教材使用，亦可供社會讀者參考。

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