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圖書簡介

　　本書屬高職現代汽車系列教材，從汽車4s店經營管理人員應掌握的基本技能人手，逐步深入地對汽車4S店經營管理人員的專業化經營管理方法進行全面的闡述。內容包括汽車4S店的整車銷售管理、零配件管理、售后服務管理和信息反饋管理四個方面。本書注重理論與實踐案例的結合，實用性強。
　　本書可作為高職高專院校汽車檢測與維修、汽車服務與營銷等相關專業的教材，亦可供汽車經營管理從業人員參考。

目錄

第一篇　整車銷售管理
　第一章　4S店的特點
　　第一節　4S店概述
　　第二節　4S店的優勢
　　第三節　4S店的劣勢
　　閱讀材料沈陽金廊雷克薩斯4S店隆重開業矢志不渝追求完美
　　習題
　第二章　我國汽車4S店經營現狀
  　第一節　  目前中國汽車4S店的經營模式
  　第二節　  目前中國汽車4S店的行業狀況分析
  　第三節　經營對策及思路
  　閱讀材料奇瑞汽車讓4S店低下“高貴的頭”
　  習題
　第三章　4S店企業形象的塑造
　　第一節　企業形象概述
　　第二節　4S店企業形象的塑造
　　案例分析萬金尋故障：破天荒的廣告承諾
　　習題
　第四章　4S店企業競爭力的提升
  　閱讀材料用創新復位品牌
　  習題
　第五章　4S店整車銷售的組織
  　第一節　汽車銷售組織機構的設置
  　第二節　汽車銷售組織應具備的職能
  　習題
　第六章　4S店整車銷售價格定位
　  第一節　汽車價格綜述
 　 第二節　汽車產品的基本定價方法
  　第三節　汽車產品的價格策略
  　案例分析1本田飛度：低價，一步到位
  　案例分析2現代伊蘭特：降價，找準時機
  　案例分析3寶馬中國新策略：產品向下銷量向上
  　習題
　第七章　4S店整車銷售的市場營銷環境分析
  　第一節　汽車市場營銷環境概述
  　第二節　市場營銷宏觀環境
  　第三節　汽車市場營銷宏觀環境分析
  　第四節　汽車市場營銷微觀環境分析
  　閱讀材料1年底是否是買車的最佳時機
  　閱讀材料2  關稅調整效應顯現  日系豪華車集體受挫
  　閱讀材料3小排量汽車營銷環境分析
  　習題　
　第八章　4S店整車銷售市場購買行為分析
  　第一節　消費者市場購買行為分析
  　第二節　影響汽車市場購買行為的因素分析
  　第三節　集團組織汽車市場購買行為分析
  　閱讀材料1油價波動影響消費者購車行為
  　閱讀材料2“停車難”是否會影響你的購車計劃
  　閱讀材料3  中國消費者對車系的偏愛將會影響購車行為
  　習題
　第九章　4S店汽車促銷策略與廣告宣傳
  　第一節　促銷與促銷組合
  　第二節　廣告促銷
  　第三節　人員促銷
  　第四節　銷售促進
  　第五節　公共關系
  　閱讀材料1  新旗云新年“禮”相伴最高優惠5 000元
  　閱讀材料2杭城2009年年末汽車促銷活動一覽
  　案例分析  鑼鼓喧天  彩旗飛揚  環湖賽專用隊車交接
  　習題
　第十章　4S店汽車銷售隊伍的建立與日常管理
  　第一節　汽車銷售人員的招聘
  　第二節　汽車銷售人員的素質與培訓
　……
第二篇　4S店配件供應創新經營模式與規范化管理
第三篇　4S店售后服務創新經營模式與規范化管理
第四篇　4S店信息反饋創新經營模式與規范化管理
參考文獻

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