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圖書簡介

　　《21世紀高職高專精品教材?工商管理:管理溝通技能(第2版)》由東北財經大學出版社出版。在內容設計上，以突出技能為宗旨，將技能培養貫穿于每一章的內容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”兩個問題，重點突出對團隊溝通技能、組織溝通技能和跨文化溝通技能的講解，使學生掌握溝通在企業實踐過程中的運用方法。

目錄

第1模　塊管理溝通基本問題
　1.1認識溝通
　1.2溝通的類型
　1.3溝通障礙及克服策略
　1.4管理溝通
　●知識題
　●案例題
　●實訓題
第2模　塊傾聽技能
　2.1認識傾聽
　2.2傾聽障礙與策略
　2.3有效傾聽的技巧
　2.4傾聽中的提問與反饋
　●知識題
　●案例題
　●實訓題
第3模　塊口頭溝通技能
　3.1認識口頭溝通
　3.2談判
　3.3演講
　3.4會議
　●知識題
　●案例題
　●實訓題
第4模　塊書面溝通技能
　4.1認識書面溝通
　4.2企業基本文書寫作技巧
　4.3求職信和履歷表
　●知識題
　●案例題
　●實訓題
第5模　塊非語言溝通技能
　5.1認識非語言溝通
　5.2身體動作
　5.3面部表情
　5.4服飾儀態
　5.5副語言
　5.6環境溝通
　●知識題
　●案例題
　●實訓題
第6模　塊人際溝通技能
　6.1認識人際溝通
　6.2人際溝通的技巧
　6.3人際沖突處理
　●知識題
　●案例題
　●實訓題
第7模　塊團隊溝通技能
　7.1認識團隊溝通
　7.2團隊溝通技能
　●知識題
　●案例題
　●實訓題
第8模　塊組織溝通技能
　8.1認識組織溝通
　8.2組織溝通技能
　8.3組織危機溝通
　●知識題
　●案例題
　●實訓題
主要參考文獻

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