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圖書簡介

本書根據汽車服務企業特點及其對企業管理提出的特殊要求，融合先進的管理理論、工具及在汽車服務企業中的運用，結合交通行業職業技能規范標準，對汽車服務企業各項管理活動進行了較為系統的論述。
本書主要內容包括：汽車服務企業管理概論、汽車服務企業生產管理、汽車服務企業質量管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業設備和配件管理、汽車服務企業財務管理、汽車售后服務管理、汽車服務企業信息管理和企業文化與企業形象等內容。
本書可作為高等職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可供汽車服務企業的管理人員和有關從業人員參考使用。
目錄
第1章　汽車服務企業管理概論
　1.1　現代企業管理
　　1.1.1　企業的概念、特征和類型
　　1.1.2　企業管理
　1.2　現代企業制度與公司治理結構
　　1.2.1　現代企業制度
　　1.2.2　現代企業制度的構建
　　1.2.3　公司治理結構
　1.3　汽車服務企業概述
　　1.3.1　汽車服務
　　1.3.2　汽車服務企業
　　1.3.3　汽車服務企業的經營特點
　1.4　汽車服務企業的職能與任務
　　1.4.1　汽車服務企業管理的職能
　　1.4.2　汽車服務企業管理的任務和內容
　1.5　汽車服務企業組織結構
　　1.5.1　汽車服務企業管理組織設計的原則
　　1.5.2　汽車服務企業組織機構的基本形式
　　1.5.3　汽車服務企業組織機構設置與職能規劃
　復習思考題
第2章　汽車服務企業生產管理
　2.1　汽車服務企業經營計劃
　　2.1.1　汽車服務企業經營計劃特點和作用
　　2.1.2　汽車服務企業經營計劃的分類和主要任務
　　2.1.3　汽車服務企業經營計劃的內容
　　2.1.4　汽車服務企業經營計劃的編制
　　2.1.5　汽車服務經營計劃的實施與控制
　2.2　汽車服務企業的生產組織
　　2.2.1　汽車服務企業服務系統設計
　　2.2.2　汽車服務企業生產能力規劃與設備選擇
　　2.2.3　服務流程設計
　　2.2.4　汽車維修企業車間現場管理
　2.3　汽車服務企業運營管理
　　2.3.1　汽車服務企業服務供給與服務需求
　　2.3.2　服務能力與服務需求平衡的管理
　　2.3.3　汽車服務企業的顧客滿意管理
　復習思考題
第3章　汽車服務企業質量管理
　3.1　服務質量與服務質量管理
　　3.1.1　服務質量與競爭優勢
　　3.1.2　服務質量問題產生的原因
　　3.1.3　服務質量的衡量
　3.2　質量管理體系的建立
　　3.2.1　服務質量管理與控制
　　3.2.2　建立汽車維修現場管理體系
　3.3　企業質量保證體系
　　3.3.1　全面質量管理與ISO質量認證
　　3.3.2　全面質量管理的思想基礎和方法依據
　復習思考題
第4章　汽車服務企業的人力資源管理
　4.1　人力資源管理概述
　　4.1.1　人力資源及其特征
　　4.1.2　人力資源管理
　4.2　人力資源規劃與工作分析
　　4.2.1　人力資源規劃
　　4.2.2　工作分析
　4.3　汽車服務企業員工招聘與培訓
　　4.3.1　員工招聘
　　4.3.2　員工培訓
　4.4　汽車服務企業績效評估管理
　　4.4.1　績效評估的含義和類型
　　4.4.2　績效評估管理的程序
　4.5　薪酬體系設計
　　4.5.1　薪酬體系的作用與意義
　　4.5.2　薪酬的主要內容
　　4.5.3　薪酬體系設計的基本程序
　　4.5.4　薪酬體系設計過程中應該注意的問題
　復習思考題
第5章　汽車服務企業設備和配件管理
　5.1　設備管理概述
　　5.1.1　設備管理概念及分類
　　5.1.2　設備管理工作的內容
　　5.1.3　設備管理的任務
　5.2　設備的選擇與評價
　　5.2.1　設備的選擇
　　5.2.2　設備選擇的經濟評價
　5.3　設備的使用、維護與修理
　　5.3.1　設備的合理使用和維護保養
　　5.3.2　設備的檢查與修理
　5.4　汽車配件管理
　　5.4.1　汽車配件的概念
　　5.4.2　汽車配件的編號
　　5.4.3　汽車配件的倉儲管理
　　5.4.4　汽車配件的庫存控制
　復習思考題
第6章　汽車服務企業財務管理
第7章　汽車售后服務管理
第8章　汽車服務企業信息管理
第9章　企業文化與企業形象
附錄汽車維修企業用到的法律、法規、標準(簡介)
參考文獻

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