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圖書簡介

本書強調理論性與實用性相結合，體現一般原理與典型實例相結合的特色，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結。全書共分四部分：產品篇、市場篇、服務篇、綜合篇。作者從收集的近千個實例中整理出旅行社服務管理中經常遇到的典型實例，并運用旅游管理的理論進行了深層次的分析。適于旅行社經營管理人員參考使用，也可作為旅游管理專業大中專學生及教學科研工作者的教學參考書。
　　本書寓現代旅行社經營管理理念與現代服務意識于實例中，綜合運用管理學、心理學、社會學、行為學、營銷學、公共關系學及系統論、信息論和控制論的原理和方法，對實例成功的因素、失誤的根源、差錯與事故的預測及正確的控制方法等方面進行了分析。涉及市場營銷、產品設計、接待服務、計調管理、人員調配及質量控制等方面，具有較強的實用性。
目錄
前言
產品篇　
　古運河旅游熱的思考
　瑞麗開辟淘寶游
　攀登康定貢嘎山
　為使夕陽更燦爛
　設立新的服務項目
　企業的生命線
　誰的錯？
　陶瓷文化旅游線
　這屬于我的職責嗎？
　誰應承擔責任？
　這樣的項目能倉促上馬嗎？
　旅游熱點的安全
　旅游線路過“旺”應避開
　上海家庭博物館一日游
　旅游線路設計要隨時監控
　產品的生產與銷售應相符
　過“熱”的旅游線
　美女奇媛
　拓眼光　抓焦點
　江南農村游
　南國旅行社的成功之路
　大漠奇觀
　這樣的“導游”也可以接團？
市場篇
　游客巧打時間差
　在組團社與接團社之間
　小旅行社的營銷之道
　投桃報李
　要“貨真價實”
　遵紀守法　規范運營
　產品宣傳應實事求是
　優質低價——永不落伍的競爭法寶
　“國旅”失而復得告訴我們什么？
　春節旅游市場緣何冷清
　舍小本　求大利
　“三峽”商標糾紛
　揚我所長　突出優勢
　游客被轉團了
　旅行社該怎么掙錢？
　注重質量　優化產品
　沒有門市的旅行社
　這筆“蝕本生意”怎么做
　節假日熱點熱線營銷的利與弊
　超級旅行團，旅行真是難
服務篇
　……
綜合篇
主要參考文獻

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