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圖書簡介

本書系統地介紹了企業業務流程管理的基本理論和方法，重點討論了實施流程優化與再造的技巧與策略。內容包括企業業務流程的概念，業務流程的分析，繪制流程圖的方法，流程設計的原則，流程的優化與評測，實施流程再造的策略，企業組織重構與文化變革等。
本書內容豐富，結構嚴謹，適合大專院校電子商務專業、信息管理與信息系統專業及其他相關專業的本科生和專科生作為教材，也可供企業實際工作者參考、學習。
目錄
1　分工導致流程的產生
　1.1　勞動分工
　　1.1.1　亞當斯密的分工理論
　　1.1.2　查爾斯巴貝奇對分工理論的發展
　1.2　職能分工
　1.3　管理分工　
　1.4　分工理論的應用　
　　1.4.1　亨利福特發明的流水線生產技術　
　　1.4.2　阿爾弗雷德斯隆創立的事業部制　
2　業務流程的基本概念　
　2.1　業務流程的含義　
　2.2　業務流程的特性與功能　
　2.3　業務流程的基本要素　
　　2.3.1　活動　
　　2.3.2　活動間的邏輯關系　
　　2.3.3　活動的承擔者　
　　2.3.4　活動的實現方式　
　2.4　企業流程的類型
3　業務流程設計基礎
　3.1　流程信息的收集
　　3.1.1　流程的一般信息
　　3.1.2　業務流程中的關鍵因素
　3.2　流程的量化分析
　　3.2.1　流程單元
　　3.2.2　流程流轉率
　　3.2.3　流程流轉時間
　　3.2.4　庫存
　　3.2.5　流轉率、流轉時間與庫存之間的關系
　　3.2.6　量化分析的應用
　3.3　業務流程設計原則
　　3.3.1　顧客導向原則
　　3.3.2　價值增值原則
　　3.3.3　資源約束原則
4　業務流程繪制方法
　4.1　IDEF0方法
　　4.1.1　IDEF0模型的表示方式
　　4.1.2　IDEF0的圖形元素　
　4.2　IDEF3方法
　　4.2.1　IDEF3過程描述的基本元素
　　4.2.2　IDEF3的應用開發
　4.3　其他方法
　　4.3.1　BAM方法
　　4.3.2　RAD方法
　4.3.3 不同應用目的的方法列表
5　業務流程改進
6　業務流程再造
7　業務流程自動化設計　
8　企業再造
參考文獻

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