考研網 » 考試圖書 » 工業技術培訓教材 » 公共汽電車乘務員技能等級培訓教材 » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　本書共分為初級、中級、高級三部分。從基礎知識、相關知識和基本業務技能入手，重點介紹了乘務語言、票務制度、正確處理乘務矛盾、乘務心理與行為等內容。
　　本書是城市公共交通企業員工崗位培訓的專用教材，也可作為客運服務工作人員技能等級培訓或繼續教育的參考用書。

目錄

第一篇　初級乘務員
　第一章　初級乘務員客運基礎知識
　　第一節　公共汽車、電車車輛簡介
　　第二節　公共汽車、電車客運基礎知識
　第二章　乘務員職業道德與乘務紀律
　　第一節　乘務員的地位和作用
　　第二節　乘務員職業道德
　　第三節　乘務紀律
　　第四節　乘務員服務規范及考核標準
　第三章　初級乘務員相關知識
　　第一節　首都公交客運單位
　　第二節　員工崗位規范考核的相關內容
　　第三節　道路交通法規知識
　　第四節　治安管理常識
　第四章　初級乘務員基本業務技能
　　第一節　報站名、記站號、計價
　　第二節　售票、驗票、結賬、假幣識別
　　第三節　服務設施的使用和沿線地理環境
　　第四節　車輛清潔
　　第五節　電子售驗票系統的使用常識
　　第六節　應急情況服務對策及遺失物的處理
　第五章　票務制度
　　第一節　票務制度的主要內容
　　第二節　違反票務制度的劃分標準
　　第三節　違反票務制度的處罰
　　第四節　票證及識別方法
　　第五節　乘客票務違章行為的處理
　第六章　正確處理乘務矛盾
　　第一節　乘務矛盾的客觀性和正確處理乘務矛盾的必要性
　　第二節　乘務矛盾的表現形式及引發乘務矛盾的主要原因
　　第三節　正確處理乘務矛盾的原則和方法
　　第四節　常見票務問題的處理
　　第五節　常見乘務矛盾的處理
第二篇　中級乘務員
　第一章　中級乘務員基礎知識
　　第一節　北京地理知識
　　第二節　手語知識
　　第三節　禮儀知識
　　……
第三篇　高級乘務員
附錄

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
國家電網公司繼電保護培訓教材（上下冊）	國家電力調..	中國電力出版社	￥150.00 ￥132.00	詳情
建設項目竣工環境保護驗收監測培訓教材	國家環境保..	中國環境科學出版..	￥80.00 ￥59.00	詳情
基層供電企業員工崗前培訓系列教材 變電站電氣設備	彭理燕 主..	中國電力出版社	￥27.00 ￥21.60	詳情
環境應急管理概論（全國環境環境應急管理培訓教材）	環境保護部..	中國環境科學出版..	￥80.00 ￥60.00	詳情
汽車機電技術 （三）學習領域9-14	（德）施托..	機械工業出版社	￥150.00 ￥120.00	詳情
地方電廠崗位運行培訓教材 燃料運行	張本賢，劉..	中國電力出版社	￥49.00 ￥39.20	詳情
電網技術改造和檢修項目工程造價培訓教材 變電站	電力工程造..	中國電力出版社	￥95.00 ￥76.00	詳情
房地產策劃師（國家職業資格二級）	中國就業技..	中國勞動社會保障..	￥53.00 ￥42.40	詳情
建筑工程量電算化魯班軟件教程	溫風軍，范..	人民交通出版社	￥58.00 ￥46.70	詳情
水輪發電機組值班（上下冊）	任煜峰 主..	中國電力出版社	￥53.00 ￥41.50	詳情
電網技術改造和檢修項目工程造價培訓教材 輸電線路	電力工程造..	中國電力出版社	￥75.00 ￥58.70	詳情
環境管理體系國家注冊審核員考試培訓教程	李在卿 編..	中國標準出版社	￥55.00 ￥48.40	詳情
汽車機電技術（一）學習領域1-4	（德）施托..	機械工業出版社	￥120.00 ￥89.80	詳情
大型火電機組運行維護培訓教材 熱控分冊	周尚周　編..	中國電力出版社	￥46.00 ￥36.80	詳情
全國壓力管道設計審批人員培訓教材	國家質量監..	中國石化出版社有..	￥78.00 ￥60.10	詳情
大型火電機組運行維護培訓教材 電氣分冊	王曉春 編..	中國電力出版社	￥43.00 ￥34.40	詳情
景觀設計師培訓考試教材	中國建筑裝..	中國建筑工業出版..	￥69.00 ￥55.20	詳情
環境影響評價崗位培訓教材	國家環境保..	化學工業出版社	￥60.00 ￥49.80	詳情
超聲檢測(全國特種設備無損檢測人員資格考核統編教材) 第2..	鄭暉，林樹..	中國勞動社會保障..	￥85.00 ￥61.70	詳情
數控銑床/加工中心操作技能鑒定	吳光明　主..	機械工業出版社	￥29.00 ￥21.80	詳情
建筑智能化專業技能型緊缺人才速學叢書 速學消防系統施工	何濱　主編	中國電力出版社	￥39.00 ￥31.20	詳情
電網技術改造和檢修項目工程造價培訓教材 工程造價綜合知..	電力工程造..	中國電力出版社	￥70.00 ￥54.70	詳情
國家電網公司生產技能人員職業能力培訓通用教材 電力系統..	國家電網公..	中國電力出版社	￥41.00 ￥30.00	詳情
鉗工（中級）鑒定培訓教材	徐彬　主編	機械工業出版社	￥22.00 ￥17.60	詳情
金相檢驗(理化檢驗人員培訓系列教材)	機械工業理..	中國計量出版社	￥45.00 ￥36.00	詳情