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圖書簡介

本書從汽車經紀人基礎、汽車經紀過程管理、汽車經紀實務和汽車經紀人員管理四個方面著手，系統地闡述了汽車經紀人的產生和發展、汽車構造和運用基礎、汽車文化、汽車服務貿易、汽車評估等基本理論，同時突出了汽車經紀禮儀、汽車經紀溝通、汽車經紀談判、汽車經紀沖突管理、新車交易實務、二手車交易實務、客戶關系管理、汽車經紀人職業生涯規劃以及汽車經紀人法律必備等實際操作環節的諸方面內容，提出了一系列操作性很強的思路和方法。注重創新性、可讀性和實用性。理論既嚴謹，又有鮮明的實戰性。
本書為CAC職業（崗位）系列培訓教材汽車經紀人培訓用書，也可供汽車營銷、交通運輸、載運工具與運用工程等專業的師生和汽車服務貿易領域的專業技術人員學習參考。
目錄
第一篇　汽車經紀人基礎
　第一章　汽車經紀人概述
　　第一節　經紀人概述
　　　一、經紀和經紀人的概念
　　　二、經紀人的產生和發展
　　　三、經紀人的活動特點
　　　四、經紀人的權利和義務
　　第二節　汽車經紀人的產生與發展
　　　一、汽車經紀人
　　　二、汽車經紀人的產生與發展
　　第三節　國外汽車經紀人
　　　一、國外汽車經紀人概況
　　　二、國外汽車經紀人的發展歷程
　　　三、國外汽車經紀人的運作過程
　　復習思考題
　第二章　汽車基礎知識　
　　第一節　概述　
　　　一、汽車分類　
　　　二、國產汽車產品型號編制規則　
　　　三、車輛識別代碼（VIN）
　　第二節　汽車構造基礎
　　　一、汽車發動機
　　　二、汽車底盤
　　　三、汽車車身
　　　四、電器設備
　　　五、汽車新技術的應用
　　第三節　汽車的使用性能
　　　一、汽車的動力性
　　　二、汽車的燃料經濟性
　　　三、汽車的制動性
　　　四、汽車的操縱性和穩定性
　　　五、汽車的行駛平順性和乘坐舒適性
　　　六、汽車的通過性
　　　七、汽車的安全性
　　　八、汽車的可靠性和耐久性
　　第四節　汽車文化基礎
　　　一、汽車發展史
　　　二、著名汽車公司及車標
　　復習思考題
　第三章　汽車服務貿易
　　第一節　汽車營銷
　　　一、市場營銷的涵義
　　　二、現代市場營銷觀念的確立
　　　三、汽車營銷的研究對象
　　　四、汽車營銷的研究方法
　第二節　汽車售后服務
　　　一、汽車售后服務的概念
　　　二、售后服務的工作內容
　　　三、售后服務的功能
　……
　第四章　汽車評估
第二篇　汽車經紀過程管理　
　第五章　汽車經紀禮儀　
　第六章　汽車經馬溝通　　
　第七章　汽車經紀談判　
　第八章　汽車經紀合同的簽訂與履行
　第九章　汽車經紀沖突管理　
第三篇　汽車經紀實務
　第十章　新車交易實務
　第十一章　二手車交易實務
第四篇　汽車經紀人員管理　
　第十二章　客戶關系管理　　
　第十三章　汽車經紀人法律必備
附錄A　復習思考題答案要點
附錄B　模擬試題及答案
參考文獻

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