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圖書簡介

為推進并做好農村供電所人員輪訓和持證上崗工作，統一培訓標準、規范培訓內容、強化培訓質量，切實提高人員綜合素質和業務水平，國家電網公司組織編寫了《農村供電所人員上崗培訓教材》以及相應題庫，作為農村供電所長和農電工的上崗培訓教材。
本書主要包括供電所安全生產、電力營銷、優質服務、綜合管理、企業文化等內容，具體分為四篇。第一篇為基礎知識，包括電工基礎，識圖與繪圖，電測儀表，安全知識，法律、法規、規程，計算機知識、電力應用文。第二篇為業務技能，包括架空線路、電力電纜、配電變壓器、高低壓電器及配電裝置、電能計量。第三篇為供電所管理，包括綜合管理、安全管理、設備與生產管理、營銷管理、專業管理、優質服務。第四篇為企業文化建設，包括國家電網公司價值體系、農電發展戰略、供電所文化建設。附錄中還給出了國家電網公司供電所管理相關規定，以及農村供電所長培訓大綱和農電工培訓大綱。
本書供國家電網公司系統農村供電所人員開展崗位培訓和技能考核使用，同時也可供工業、建筑類進網電工培訓使用。
目錄
前言
第一篇 基礎知識
第一章 電工基礎
第一節 直流電路
第二節 電磁基本知識
第三節 單相交流電路
第四節 三相交流電路
第二章 電氣識圖與繪圖
第一節 電氣圖形符號與項目代號
第二節 電氣工程接線圖與二次回路接線圖
第三節 配電線路施工圖符號
第三章 電工測量
第一節 儀表分類及工作原理
第二節 常用指示儀表
第三節 常用電工儀表使用
第四章 電氣安全知識
第一節 電氣事故種類
第二節 安全操作
第三節 防電擊技術
第四節 電氣防火
第五節 雷電防護
第五章 電力法律法規
第一節 法律基礎知識
第二節 電力法概述
第三節 《合同法與供用電合同》
第四節 反竊電執法相關問題
第五節 觸電人身傷害事故處理
第六節 電力安全規程
第六章 計算機知識
第一節 windows的基本操作及文件管理
第二節 辦公文字處理軟件Word
第三節 辦公電子表格管理軟件Excel
第四節 計算機網絡基礎
第七章 電力應用文
第一節 應用文寫作基礎知識
第二節 電力應用文
第二篇 業務技能
第八章 架空線路
第一節 架空線路施工常用工具
第二節 桿塔型式及組裝
第三節 架空電力線路施工技術
第四節 架空絕緣線路施工技術
第五節 接戶、進戶電力線路施工與維護
第六節 架空電力線路維護檢修
第九章 電力電纜
第一節 電纜的施工工具
第二節 電纜的敷設
第三節 電纜接頭施工
第四節 地埋電力線路安裝與運行維護
第十章 配電變壓器
第一節 配電變壓器安裝
第二節 變壓器運行、維護
第三節 變壓器的運行操作
第四節 配電變壓器的事故處理
第五節 箱式變電站
第十一章 高低壓電器及配電裝置
第一節 高壓電器
第二節 高壓開關柜
第三節 低壓電器
第四節 低壓配電箱(屏)
第十二章 電能計量
第一節 電能計量裝置概述
第二節 電能計量方式、電能計量裝置接線與計量器具選擇
第三節 電能計量裝置安裝
第四節 電能計量裝置接線檢查及電量處理
第三篇 供電所管理
第十三章 綜合管理
第一節 計劃管理
第二節 人員管理與考核
第三節 人際關系與溝通
第四節 執行力與激勵藝術
第十四章 安全管理
第一節 安全管理的重要性及其體系
第二節 安全管理內容
第三節 安全管理工作的實施
第四節 事故調查分析
第五節 供電所安全性評價
第十五章 設備與生產管理
第一節 運行管理
第二節 檢修管理
第三節 供電所備品備件管理
第十六章 營銷管理
第一節 業擴報裝及變更用電業務
第二節 電價電費
第三節 用電檢查
第四節 電能計量管理
第十七章 專業管理
第一節 供電可靠性管理
第二節 電壓與無功管理
第三節 線損管理
第十八章 優質服務
第一節 優質服務工作的意義與任務
第二節 供電所有償服務規范
第三節 優質服務的保障監督機制
第四節 客戶接待及投訴管理
第四篇 企業文化建設
第十九章 企業文化
第二十章 國家電網公司價值體系
第二十一章 “新農村、新電力、新服務”農電發展戰略
第二十二章 愛心活動、平安工程
第二十三章 供電所文化建設
附錄
附錄A 供電所標準化管理工作流程
附錄B 供電服務規范
附錄C 供電服務監管辦法(試行)
附錄D 供電營業職工文明服務行為規范(試行)
附錄E 農村供電所規范化管理標準(試行)
附錄F 農村供電營業規范化服務窗口標準
附錄G 國家電網公司員工服務“十個不準”
附錄H 關于違反國家電網公司員工服務“十個不準”的處理規定(試行)
附錄I 國家電網公司“三公”調度“十項措施”
附錄J 國家電網公司供電服務“十項承諾”
附錄K 國家電網公司供電服務“十項承諾”考核辦法
附錄L 關于建立和完善農電優質服務常態運行機制的意見
附錄M 農村供電營業規范化服務示范窗口標準
附錄N 農電優質服務“八個強化、八個嚴禁”工作規定
附錄O 農電安全反“六不”
附錄P 農電檢修、施工現場“三防十要”反事故措施
附錄Q 農村供電所長培訓大綱
附錄R 農電工培訓大綱

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