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圖書簡介

一個商業企業的收銀服務必須達到準確、快速、細致入微。 本書從專業知識、職業技能、服務技巧、工作規范等方面介紹收銀員的業務培訓內容及方法。在介紹收銀常識基礎上分別介紹了收銀員服務規范培訓、收銀作業培訓、收銀員必備技能培訓及現金室操作培訓的內容，最后介紹收銀員培訓的過程及考核的方法。本書意在使讀者切實有效地掌握提升收銀員能力的技巧和方法，并將這些方法細化，落實到具體工作中，使其行之有效。
目錄
本書是《商場超市物流與管理系列讀本》的一個分冊。
本書結合零售業管理的發展趨勢和現代商業服務的相關知識，論述了收銀員應具備的基本素質和工作職責，以現行工作為實例，詳述了收銀員的收銀常識、收銀員服務規范培訓、收銀員崗位實務、收銀作業培訓、收銀員必備技能培訓、現金室操作培訓、收銀員培訓。本書意在使讀者切實有效地掌握提升收銀員能力的技巧和方法，并將這些方法細化，落實到具體工作中，使其行之有效。
本書為商場超市那些想迅速掌握營業知識及技巧的新收銀員和急需進一步學習提高的經驗的營業員編寫，同時也可作為零售業策劃和咨詢人員、相關院校師生的參考書。

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