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圖書簡介

“掌握這些必備的技巧，對你所有的電話進行控制，讓每一天都更好。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　——米切爾·理查德。
“對于任何需要在電話中形成一個專業形象人士而言，本書都極為有用。我當然想成為電話超級用戶。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　——薩曼莎·雷諾德
　　瑪麗·理查德，教育學士，英國特許市務學會會員，主修教育、國際市場營銷及普通管理，現為企業咨詢師及培訓師。她擁有自己的培訓及咨詢事務所，她的客戶包括私營公立機構。
瑪麗因同時具備教育、培訓技能及管理經驗，因此也撰寫企業技能方面的著作及供培訓師用的材料。
目錄
本書采用英漢對照的形式介紹了電話語言的基本知識以及技巧。本書中的各種技巧與工具將使你更好地利用電話，成為“超級電話用戶”。本書內容豐富，講解通俗易懂，體積小巧，攜帶方便，具有很強的實用性。

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