一、選擇題
（限單項選擇，在答題紙上寫下題號以及正確答案的代號，每題占2分，共30分）
1、確定目標和確定實現目標的適切手段等所有管理活動的總稱，是：
A．組織職能    B．計劃職能    C．控制職能    D．A、B和C
2、領導者由于具有某些專門知識、特殊技能或知識而具有的權力稱為：
A．強制權      B．法定權      C．個人影響權   D．專長權
3、把生產要素按照計劃的各項目標和任務的要求結合成為一個整體，把計劃工  作中制定的行動方案落實到每一個環節和崗位，以確保組織目標的實現，這是管理的：
      A．計劃職能   B．組織職能   C．領導職能      D．控制職能
4、組織設計中最為重要的基礎工作是：
A．部門劃分                  B． 人員的激勵
C．職務設計與分析            D．組織目標的分解
5、關于管理幅度和管理層次，下述說法中明顯不正確的是：
A．管理層次一般與組織規模成正比
    B．在組織規模一事實上的條件下、管理層次與管理幅度成反比
C．組織成員越多，管理層次一般也就越多  
D．主管所能直接控制的下屬越多，管理層次一般就越多
6、某重要會議的開會通知提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？
A．出現了溝通障礙問題，表現之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不足。
B．這與溝通障礙無關，只不過是特定的組織氛圍使與會者養成了不良習慣。
C．此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。
D．通知者所發信息不準確或不完整可能是影響開會通知溝通效果的一個障礙因素。
7、控制就是事情按計劃進行。為此需要在企業中建立信息反饋機制，監控是否存在偏差。發現偏差后，有人提倡"消滅偏差"，對這種提法你如何看待？  
A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現
B．這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了
C．這種提法是錯誤的，應該允許偏差的存在，只有超出控制標準的偏差才進行糾偏
D．以上提法都不正確
8、在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多各個角度出發全面分析擬購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：
        A．診斷技能                   B．人際關系技能     
C．概念性技能                 D．技術技能
9、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？
A．現實中不存在所謂的最優方案，所以選中的都只是滿意方案。
B．現實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優方案。
C．由于管理者對什么是最優決策無法達成共識，只有退而求其次 。
D．刻意追求最優方案，常常會由于代價太高而最終得不償失。       
10、某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規章制度和完善組織
結構，盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業還是得到了很大的發展。根據管理方格論觀點，老張的作風最接近于：   
A．9-1型       B．1-9型     C．1-1型           D．9-9型
     11、以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？  
A． 富有挑戰性的工作         B． 良好的人際關系
C． 較高的工資水平           D． 完備的管理制度
     12、IBM是一家家喻戶曉的大型跨國公司。80年代之前，一直堅持采用內部提升的選拔制度。對于這種選拔方式，你認為它存在哪些弊端？     
A．可能造成"近親繁殖"
B．容易引起員工之間的不團結
C．在企業急需人才或有大量空缺職位時，難以及時滿足需要
D．以上三個都正確
     13、在一個組織結構呈金字塔狀的企業內，對于其上層管理的描述(與中層管理相比)，哪一種是恰當的：                                       
A．管理難度與管理幅度都較小
B．管理難度較小，但管理幅度較大
C．管理難度較大，但管理幅度較小
D．管理難度與管理幅度都較大
     14、控制工作中，評估和分析偏差信息時，首先要：                 
A．判別偏差的嚴重程度     B．判別偏差產生的主要原因  
C．找出偏差產生的確切位置      D．找出偏差產生的責任人
15、在一場勝敗攸關的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，發揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領。戰終于打勝了，在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾料想竟得到了撤職的處分。對這件事最合理解釋是：
A. 該軍領導因不了解炮兵連長的表現而錯誤地處分了他
B. 炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領導
C. 炮兵連長的英勇戰斗行動不符合軍事指揮官的職責要求
D. 炮兵連長沒有成功地培養出杰出的炮手
二、判斷題
（要求判斷正誤并扼要說明判斷依據。在答題紙上寫下題號和正誤判斷及其依據，認為對的在括號內打“√”，錯的打“×”。判斷正誤各占1分，判斷依據各占3分，共20分。若判斷出錯則該小題不計分）
1、非正式組織的目標與正式組織相沖突，對正式組織的工作產生極為不利的影響，因此，應該禁止非正式組織的存在。
2、某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔任中層管理職務。上崗之前，公司委托你對他們進行培訓，這種培訓的重點應當放在促進他們重新認識管理職能的重點所在。
3、如果管理者在把任務分配給下屬的同時，也把相應的權利授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務中出了差錯，該管理者可以不負責任。
4、根據麥格雷戈的X理論，人們寧愿有正規化的組織與規章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策。
5、. 做得公平未必能使人產生公平感。
三、簡述題
（有所闡述但不展開。每題占10分，共30分）
1、何理解組織與外部環境之間的影響和作用。
2、與大企業相比，小企業的管理有些什么特點？
3、簡述組織結構與戰略的關系。
四、論述題；
(有針對性地展開論述，酌情聯系實際。每題占20分，共40分)
1、請用領導的權變理論結合具體的實例論述為什么每一種領導風格在特定的環境下都有效？
2、流程再造的概念和步驟，如何有效地實現流程再造？
五、案例分析題
（要求以事實為據，予以合理解釋。占30分）
  喬森家具公司五年目標
    喬森家具公司是喬森先生在本世紀中期創建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了相當大的成功，隨著規模的擴大，自20世紀70年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營方面一直不得利，面臨著嚴重的困難。
    一、董事長提出的五年發展目標
    喬森家具公司自創建之日起便規定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰略和有關的政策。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理約翰先生主持。約翰先生在會上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產效率不高的問題，并對此進行了嚴厲的批評，要求迅速扭轉這種局面。與此同時，他還為公司制定了今后五年的發展目標。具體包括：
    1、臥室和會客室家具銷售量增加20％；
    2、餐桌和兒童家具銷售量增長100％；
    3、總生產費用降低10％；
    4、減少補缺職工人數3％；
    5、建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。
    這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。但公司副總經理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長制定這些目標的真實意圖。盡管約翰開始承接父業時，對家具經營還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉移，試圖經營房地產業。為此，他努力尋找機會想以一個好價錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價值，他準備在近幾年狠抓一下經營，改善公司的績效。
    托馬斯副總經理意識到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會議上沒有發表什么意見。會議很快就結束了，大部分與會者都帶著反應冷淡的表情離開了會場。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會后找董事長就公司發展目標問題談談自己的看法。
    二、副總經理對公司發展目標的質疑
    公司副總經理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，不知道他所制定的目標意味著什么。這些目標聽起來很好，但托馬斯認為并不適合本公司的情況。他心里這樣分析道：第一項目標太容易了--這是本公司最強的業務，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20％；第二項目標很不現實--在這領域的市場上，本公司就不如競爭對手，決不可能實現100％的增長；第三項目標亦難以實現--由于要擴大生產，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能降低補缺職工人數3％呢？第四項目標倒有些意義，可改變本公司現有產品線都是以木材為主的經營格局，但未經市場調查和預測，怎么能確定五年內我們的年銷售額達到500萬美元呢？
    經過這樣的分析后，托馬斯認為他有足夠的理由對董事長所制定的目標提出質問。除此之外，還有另外一些問題使他困擾不解，一段時期以來，發現董事長似乎對這公司已失去了興趣；他已50多歲，快要退休了。他獨身一人，也從未提起他家族將由誰來接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢？托馬斯毫不懷疑，約翰先生似乎要把這家公司賣掉。董事長企圖通過擴大銷售量，開辟新的生產線，增加利潤收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣中撈個好價錢。“如董事長真是這樣的話，我也無話可說了。他退休以后，公司將會變成什么樣子，他是不會在乎的。他自己愿意在短期內葬送掉自己的公司，我有什么辦法呢？”
[思考題]：
    1、你認為約翰董事長為公司制定的發展目標合理嗎？為什么？你能否從本案例中概括出制定目標需注意哪些基本要求？
    2、約翰董事長的目標制定體現了何種決策和領導方式？其利弊如何？
    3、假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標的制定，并責成你提出更合理的公司發展目標，你將怎么做？

在中國8月1日是什么節？（答案為兩個字）

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