第一章：德爾菲法的特點；法約爾的跳板原則；切斯特？巴納德對組織理論的貢獻；管理的理念和方法對管理過程和結果的影響；管理的效率和效果的區別；社會人假設；管理科學理論。
　　第二章：終極性價值觀與工具性價值觀；管理者的責任；管理倫理。
　　第三章：跨文化管理；組織外部環境。
　　第四章：組織中的信息管理工作；信息系統；MRP與MRPⅡ；ERP；虛擬團隊。
　　第五章：非確定性決策；群體決策；程序和非程序決策
　　第六章：計劃；計劃與決策的關系：“計劃跟不上變化，所以制定計劃沒有”如何理解這句話；在企業中怎樣進行計劃管理。
　　第七章：戰略計劃；SWOT分析法；企業戰略；計劃審評技術；企業目標與企業的宗旨和使命的關系；目標管理利弊；有效推行目標管理的條件。
　　第八章：委員會；有機式組織；直線人員與參謀人員；矩陣組織結構；虛擬組織；組織扁平化；授權；組織“橫向化”；非正式組織；管理幅度與管理層次。
　　第九章：素質模型；彈性福利計劃；組織氛圍；雇員援助計劃；純基薪計劃；評價中心；周邊績效；薪酬水平；勞動關系；團隊管理；人力資源管理與人事管理；人本管理；薪酬管理的外部公平、內部公平與員工公平；培訓效果評估；員工福利；培訓需求分析；工作分析。
　　第十章：建設性沖突；組織層面變革；減少破壞沖突的方法；對建設有中國特色的組織文化的看法；企業文化。
　　第十一章：變革型領導；概念技能；領導行為，領導與管理；領導應該具備的技能；權力在行使領導職能的作用。
　　第十二章：奧爾德弗的 ERG理論；動機、激勵與誘因；反歧視原則；精神激勵；波特-勞勤的激勵模型。
　　第十三章：暈輪效應；人際溝通；在沖突處理中，選擇 “回避”和“妥協”的最佳時機；影響溝通方法選擇的因素。
　　第十四章：反饋控制；控制的手段，是否左右計劃的手段都有計劃的性質；一般控制與管理控制；各項工作控制的重點；現場控制。
　　第十五章：速動比率；預算控制；控制中責任的類型；控制標準過多或過少有哪些弊端。
　　第十六章：管理創新；創新管理的組織環境；知識管理研究的問題；人本管理在管理活動中的作用。
　　第十七章：產品部門化；波士頓分析矩陣；技術對組織結構的制約；新產品的開發過程；管理模式重組。
　　第十八章：心智模式；學習型組織；影響組織結構的因素；知識經濟；企業制度。

武漢是哪個省的省會城市（答案為兩個字）？

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